Tanggung jawab:

• Memberikan layanan konsultasi teks kepada pengguna platform melalui email dan obrolan online, menyelesaikan berbagai pertanyaan yang muncul saat menggunakan platform;
• Memberikan dukungan konsultasi profesional terkait produk perusahaan;
• Menenangkan dan mendukung pelanggan dalam situasi sulit guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan;
• Jika diperlukan, merekam permintaan pelanggan dan meneruskan kebutuhan mereka ke departemen terkait untuk optimalisasi produk;
• Memberikan informasi kepada pengguna tentang perubahan penting dalam sistem dan produk;
• Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen.

Persyaratan:

• Bahasa Rusia - bahasa ibu; bahasa Cina atau Inggris pada tingkat kerja (untuk komunikasi internal);
• Pendidikan tinggi (gelar sarjana atau lebih tinggi);
• Pengalaman kerja di layanan dukungan pelanggan di bidang keuangan, e-commerce, atau teknologi internet minimal 1 tahun;
• Pengalaman kerja di layanan dukungan bursa cryptocurrency akan menjadi nilai tambah;
• Keterampilan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, disiplin tinggi, dan pemikiran analitis;
• Pengetahuan tentang industri aset virtual, pasar keuangan, atau teknologi blockchain diutamakan.