1. Membantu Pelatih C3 dalam Pemanggilan dan Audit Panggilan

• Mengamati dan mengevaluasi panggilan karyawan yang dilakukan secara langsung atau yang direkam untuk menilai kualitas dan efektivitasnya.
• Memberikan umpan balik konstruktif mengenai penanganan panggilan, keterampilan komunikasi, dan kepatuhan terhadap pedoman.
• Berkolaborasi dengan pelatih C3 untuk mengembangkan rencana tindakan bagi perbaikan karyawan.

2. Melakukan Intervensi untuk Meningkatkan Komunikasi

• Mengenali karyawan yang memerlukan dukungan dalam keterampilan komunikasi.
• Mengorganisir intervensi satu-satu atau kelompok untuk mengatasi hambatan bahasa, nada, dan kejelasan.
• Memberikan tips dan teknik untuk meningkatkan komunikasi verbal dan non-verbal dalam lingkungan profesional.

3. Menghadiri Kalibrasi dengan Tim Pelatihan

• Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi untuk menyelaraskan standar kualitas dan memastikan penilaian yang konsisten.
• Menganalisis data panggilan dan metrik kinerja untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu diperbaiki.
• Membagikan wawasan dan rekomendasi berdasarkan pola yang diamati selama proses kalibrasi.

4. Melakukan Sesi Pelatihan tentang Kesadaran Budaya

• Membantu tim dalam merancang dan menyampaikan sesi pelatihan untuk meningkatkan pemahaman karyawan tentang budaya AS dan budaya pop.
• Menciptakan aktivitas menarik atau permainan peran yang mensimulasikan skenario kehidupan nyata yang berkaitan dengan perbedaan budaya.
• Memberikan wawasan tentang nuansa budaya, ekspresi idiomatik, dan gaya komunikasi yang tepat untuk pelanggan AS.

Tugas Sekunder atau Pendukung

• Berkolaborasi dengan tim pelatihan untuk memperbarui dan memperbaiki materi pelatihan.
• Memantau dan melaporkan efektivitas pelatihan, intervensi, dan program pelatihan budaya.
• Bertindak sebagai penghubung budaya untuk menjembatani kesenjangan komunikasi antara karyawan dan pelanggan yang berbasis di AS.
• Mendukung proses orientasi dengan memperkenalkan karyawan baru pada ekspektasi budaya dan standar komunikasi.
• Memberikan bimbingan berkelanjutan kepada karyawan yang mengalami kesulitan dalam adaptasi budaya atau tantangan komunikasi.

• Pelamar harus merupakan warga negara AS yang lahir dan dibesarkan di Amerika Serikat.
• Kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris yang efektif.
• Surat Izin Kerja Alien (AEP)
• Kartu Identitas Registrasi Alien (ACR I-Card).

(Akan sangat diharapkan jika tersedia)