Teknisi Dukungan TI Level 1 adalah titik kontak pertama bagi pengguna yang mengalami masalah terkait TI. 

Peran ini melibatkan penyediaan dukungan teknis garis depan, pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, serta memastikan resolusi permintaan pengguna secara tepat waktu. Teknisi akan bekerja di berbagai saluran dukungan, termasuk telepon, email, obrolan, dan sistem tiket, untuk menjaga kelancaran operasi TI dan layanan pelanggan yang excellent.

• Memberikan dukungan teknis level pertama untuk desktop, laptop, dan periferal (masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan).
• Memecahkan masalah OS Windows 10/11 dan aplikasi Microsoft Office 365.
• Membantu dengan pemecahan masalah Microsoft 365 dan SharePoint.
• Mengelola akun pengguna (reset kata sandi, reset MFA, dan pembukaan kunci akun).
• Mendukung perangkat seluler termasuk perangkat keras, OS, pengaturan aplikasi, dan konfigurasi email seluler.
• Melakukan pemulihan virus dan tugas keamanan dasar menggunakan Sophos Antivirus atau alat serupa.
• Menggunakan sistem NinjaOne dan AMVAC Help Desk untuk mengelola tiket dukungan.
• Berkomunikasi secara profesional dengan pengguna melalui telepon, email, dan Microsoft Teams.
• Menanggapi tiket dengan cepat, memenuhi SLA—terutama masalah Keparahan 1 dalam waktu 30 menit.
• Menangani beban kerja harian 15–20 tiket, sekitar 2 panggilan, 3 email, dan dukungan obrolan yang bervariasi.

• Pengalaman minimal 1 tahun di Layanan Pelanggan atau Dukungan IT Help Desk.
• Pengetahuan dasar dalam pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, printer, dan masalah jaringan, khususnya Windows OS, AD, MS 365, Sharepoints, reset kata sandi, dan pembersihan Antivirus.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket (misalnya, NinjaOne).
• Keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris dengan pengucapan yang jelas dan etika telepon yang profesional.
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat dengan kemampuan untuk menjelaskan masalah teknis dengan jelas kepada pengguna non-teknis.
• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas secara efektif dan bekerja dengan baik dalam tim.
• Proaktif, berorientasi tim, dan mudah beradaptasi dengan lingkungan IT yang dinamis.