Kepala Layanan Purna Jual & Keberhasilan Pelanggan

HR Spectacles

₱40-60K[Bulanan]
Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Bagikan

Detail Jarak Jauh

Negara terbukaFilipina

Persyaratan BahasaInggris | Tagalog

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Show original text

Keuntungan

  • Waktu Istirahat & Cuti

    Paid Time Off, Liburan Berbayar

Keterangan

- Ambil peran kepemimpinan dengan merumuskan dan melaksanakan rencana strategis yang sejalan dengan tujuan perusahaan

- Tetapkan dan pastikan pencapaian KPI tim yang relevan untuk membantu mempertahankan kinerja yang sangat baik

- Kembangkan dan laksanakan strategi berbasis data untuk dukungan purna jual berkualitas tinggi

- Berikan dukungan chat langsung dan penyelesaian masalah kepada klien melalui grup chat, SMS, email, dll.

- Tanggapi pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah teknis yang terkait dengan sistem POS, perangkat keras, dan lainnya

- Prioritaskan kecepatan dan kualitas tanggapan sambil bertujuan untuk penyelesaian yang efektif

- Tangani panggilan telepon jika diperlukan untuk memastikan dukungan klien yang komprehensif

- Bertindak sebagai penghubung antara klien dan tim internal kami, menyampaikan kebutuhan klien dengan efektif

- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menangani dan menyelesaikan masalah klien

- Secara terus-menerus meningkatkan pesan template untuk efisiensi dan konsistensi

- Membantu membuat panduan satu halaman, video tutorial, dan materi lainnya untuk menangani pertanyaan umum dan meningkatkan opsi layanan mandiri klien

- Menggunakan umpan balik klien untuk menyarankan perbaikan pada produk dan layanan kami

- Memperbarui pelacak untuk mempertahankan catatan interaksi klien, penyelesaian, serta KPI yang akurat

- Menyebarkan pembaruan produk dan informasi penting di grup chat klien

- Membantu dalam proses onboarding akun baru potensial yang dirujuk oleh klien yang ada atau kontak terkait

- Mengidentifikasi peluang upselling dan berkontribusi pada upaya perluasan pelanggan

Persyaratan

- 2-3 tahun pengalaman kepemimpinan di bidang bisnis, komunikasi, dukungan pelanggan, atau bidang terkait

- Pengalaman dalam keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat

- Nyaman menggunakan platform obrolan langsung dan panggilan telepon untuk berinteraksi dengan klien

- Teliti dengan komitmen untuk memberikan pengalaman klien yang terbaik

- Kemampuan untuk mengelola beberapa interaksi klien secara bersamaan

- Keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan untuk menangani kekhawatiran klien secara efektif

- Mahir dalam menggunakan alat dan perangkat lunak teknologi

- Antusiasme untuk bekerja di lingkungan startup yang dinamis dan cepat

- Tingkat kesabaran, empati, dan kehangatan yang tinggi

- Fleksibel dan mampu belajar sistem dan proses dengan cepat

- Didorong oleh inisiatif dengan hasrat tulus untuk membantu UMKM

Layanan PelangganBahasa InggrisPenjadwalanManajemen AkunSalesforceKeterampilan InterpersonalPenyampaian dan Penutupan Penjualan
Preview

HR Spectacles

RecruiterHR Spectacles

Active today

Diposting di 12 March 2025

Laporkan

Pengingat Keamanan Bossjob

Jika posisi tersebut mengharuskan Anda bekerja di luar negeri, harap waspada dan waspada terhadap penipuan.

Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang melakukan tindakan berikut selama pencarian kerja Anda, tolong segera laporkan

  • menahan ID Anda,
  • mengharuskan Anda untuk memberikan jaminan atau mengumpulkan properti,
  • memaksa Anda untuk berinvestasi atau mengumpulkan dana,
  • mengumpulkan keuntungan terlarang,
  • atau situasi ilegal lainnya.