Agent Call Center menangani panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, pesanan, atau dukungan teknis. Peran ini memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

• Menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar secara profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan informasi produk/layanan, penagihan, atau penyelesaian masalah.

• Menaikkan masalah yang kompleks kepada dukungan tingkat lebih tinggi jika diperlukan.

• Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem tiket atau CRM.

• Memenuhi metrik kinerja termasuk waktu penanganan panggilan, skor kepuasan, dan tingkat penyelesaian.

• Lulusan SMA atau setara; pengalaman di BPO adalah nilai tambah.

• Mahir dalam komunikasi bahasa Inggris (lisan dan tulisan).

• Memahami perangkat lunak dan alat pusat panggilan (misalnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empati, dan keterampilan mendengarkan aktif.