• Melapor kepada Konsultan Senior, Transformasi Digital

• Permanen, Penuh Waktu

• Peran yang berorientasi pada klien

• Bahasa Inggris yang sangat baik (penting)

• Berdomisili di Filipina, latar belakang kepemimpinan korporat lebih diutamakan

• Pemikir kritis dengan kemampuan memecahkan masalah yang terbukti

Kami mencari seseorang untuk bergabung dengan Tim Internasional kami sebagai Konsultan Senior, Manajemen Pengiriman Layanan - Pendidikan Tinggi (Transformasi Digital) untuk proyek klien kami. Peran ini akan berada dalam lini bisnis Transformasi Digital kami, mendukung universitas dan penyedia pendidikan tinggi untuk memberikan dukungan pasca-implementasi dan operasional yang luar biasa.

Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola transisi proyek teknologi menjadi dukungan operasional, memberikan layanan berkualitas tinggi kepada klien, dan mendorong perbaikan berkelanjutan di seluruh keterlibatan klien.

Anda akan bekerja di lingkungan yang kompleks dengan banyak pemangku kepentingan, dengan fokus kuat pada pengelolaan insiden, permintaan, perubahan, dan proses eskalasi. Anda akan bertanggung jawab atas insiden besar, mengoordinasikan aktivitas penyelesaian, memantau kinerja, dan terus-menerus mengidentifikasi peluang untuk perbaikan layanan, memastikan SLA dan harapan klien terpenuhi.

• Bertanggung jawab atas fungsi dukungan layanan berkualitas tinggi
• Bertanggung jawab atas proses Insiden, Permintaan, Perubahan, dan Eskalasi, memastikan respons tepat waktu, pelaporan akurat, dan menetapkan kegiatan perbaikan layanan saat diperlukan
• Mengelola fungsi helpdesk, memastikan tiket dukungan ditangani, dialokasikan, diselesaikan, dan ditutup dalam SLA.
• Mengambil alih insiden besar, memastikan koordinasi pihak yang menyelesaikan, komunikasi yang efektif kepada pemangku kepentingan, dan tinjauan pasca insiden
• Memantau, mengendalikan, dan mendukung pengiriman layanan, memastikan sistem, metodologi, dan prosedur yang ada diterapkan dan diikuti
• Memastikan pemahaman yang kuat tentang proyek teknologi dikembangkan sehingga dampak transisi layanan diketahui dan direncanakan
• Bertanggung jawab atas kualitas layanan dan kinerja; memastikan permintaan masa depan dari pertumbuhan dan proyek dipahami dan diperhitungkan dalam rencana kapasitas
• Pembuatan prosedur operasional standar untuk fungsi pengiriman layanan kunci
• Menjadi penasihat terpercaya bagi pelanggan dengan memahami tujuan kunci dan merencanakan strategi dengan tim Pengiriman Layanan untuk mendukung dan memastikan keberhasilan pelanggan
• Mengelola komunikasi pemangku kepentingan dan manajemen ekspektasi
• Bekerja dengan tim pengiriman untuk memastikan pemenuhan SLA dan waktu penyelesaian standar

• Pengalaman terbukti dalam mengelola pengiriman layanan atau proyek teknologi dari awal hingga akhir, termasuk memenuhi tenggat waktu yang ketat dan memenuhi ruang lingkup.
• Latar belakang yang kuat dalam operasi helpdesk atau service desk, dengan pengalaman dalam triaging dan menyelesaikan tiket dukungan dalam lingkungan yang berorientasi klien.
• Pemahaman tentang perangkat lunak berbasis cloud atau platform SaaS, idealnya dalam peran dukungan atau implementasi.
• Fasih berbahasa Inggris karena Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien, mitra, dan mengoordinasikan pekerjaan dengan tim internal kami. Anda harus dapat mengkomunikasikan persyaratan, waktu, dll. secara efektif. Pengalaman dalam berkolaborasi dengan klien dan mitra untuk mencapai tujuan proyek sangat penting.
• Sangat terorganisir, mampu mengelola prioritas yang bersaing dan memenuhi tenggat waktu yang ketat tanpa mengorbankan kualitas serta berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat. Anda perlu memastikan bahwa aktivitas mengikuti rencana dan jadwal, dan hasil kerja diserahkan tepat waktu tanpa mengorbankan kualitas.
• Sukses yang terbukti dalam mengelola proyek menengah hingga besar, dengan kemampuan yang terbukti untuk menyelesaikan tepat waktu dan sesuai ruang lingkup.
• Nyaman menangani masalah layanan yang kompleks atau yang ditingkatkan dan mendorongnya menuju resolusi.
• Mampu melaksanakan pekerjaan utama dalam aktivitas proyek kunci.

Yang Diinginkan (tetapi tidak penting):

• Pengalaman bekerja dengan institusi pendidikan tinggi atau mendukung sistem TI yang berfokus pada pendidikan.
• Paparan terhadap transisi proyek teknologi ke dalam lingkungan layanan yang dikelola.
• Pemahaman tentang ITIL atau kerangka manajemen layanan serupa.
• Pengalaman mendukung alat atau penyebaran platform berbasis cloud SaaS.
• Pengalaman bekerja dengan tim internasional.

Persyaratan Lain:

• Komputer modern dengan spesifikasi minimum: prosesor i5 atau setara, RAM 8GB (idealnya 16GB), HD 250GB dan harus mendukung serta mampu menjalankan perangkat lunak yang digunakan oleh DVE termasuk suite Microsoft 365, Microsoft Visio.
• Koneksi internet utama (stabil) menggunakan Fibre, DSL, atau Kabel dengan kecepatan internet minimal 150Mbps.
• Koneksi internet 5G cadangan.
• Lingkungan kerja yang kondusif dan pengaturan kantor di rumah.
• Browser Chrome, pembaca Adobe Acrobat.
• UPS/generator cadangan (diutamakan).

Beberapa alasan mengapa Anda harus menjadi anggota Tim DVE:

• Kontrak jangka panjang penuh waktu.
• Kemampuan untuk bekerja dari rumah dan tidak perlu bepergian ke dan dari tempat kerja.
• Pengalaman bekerja dengan perusahaan Australia.
• Menantang dan memuaskan, dengan peluang untuk berkembang dan meningkatkan peran serta karier Anda.
• Bekerja dengan tim hebat yang mendukung Anda.
• Manfaat HMO dan cuti.
• Peluang untuk menerima pelatihan berkala dari anggota tim senior.

DVE Business Solutions adalah perusahaan konsultan yang sedang berkembang dengan pendekatan yang berbeda, dipimpin oleh Wanita Pengusaha Muda Telstra Australia Selatan tahun ini, Jo Schneider. Klien DVE sebagian besar berada di sektor pendidikan dengan Universitas dan penyedia Pendidikan Tinggi sebagai fokus utama. Dengan metodologi komunikatif dan kolaboratif kami, DVE mendorong perubahan positif yang membuat perbedaan di bidang Orang, Proses, Struktur, dan Teknologi.

Kami bekerja setiap hari untuk mengubah pendidikan dari dalam ke luar, dan pekerjaan kami didasarkan pada nilai inti kami - Bekerja sebagai OneTeam | Melaksanakan apa yang kami ajarkan | Menjaga fokus pada klien | Menikmati apa yang kami lakukan.