Notified Associate Support Specialist

Spesialis Dukungan Asosiasi

Notified

Negotiable

Jarak jauhLulusan Baru/MahasiswaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Deskripsi Pekerjaan

Peran ini akan berbasis di Kantor Notified yang terletak di Lantai 14, Menara AIA (dulu Menara Philam Life), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Kota Makati. Ekspektasi kami saat ini adalah Anda akan bekerja dari kantor kami pada hari Selasa, Rabu, dan Kamis dengan fleksibilitas untuk bekerja dari rumah pada hari Senin dan Jumat.

Ringkasan Pekerjaan

Tim Spesialis Dukungan mengelola pengiriman layanan kepada klien untuk memastikan bahwa SLA (perjanjian tingkat layanan) dan KPI (indikator kinerja utama) terpenuhi atau terlampaui. Membangun dan menjaga hubungan klien yang kuat serta memberikan nasihat dan dukungan klien sehari-hari untuk berbagai kebutuhan IR dan PR mereka. Aktivitas dapat melibatkan komitmen layanan jangka pendek dan jangka panjang dan bervariasi secara signifikan dalam nilai/strategis pentingnya.

Tugas Penting

Memberikan nasihat klien sehari-hari, berusaha untuk menjaga hubungan klien yang kuat.
Di bawah arahan umum, membantu pemilik bisnis dan pemangku kepentingan dalam mendefinisikan persyaratan bisnis dan sistem.
Menanggapi masalah dukungan produksi yang belum terpecahkan dan berpartisipasi dalam analisis dan resolusi atas nama bisnis, mengeskalasi masalah yang lebih kompleks kepada rekan senior.
Di bawah pengawasan umum, membantu menyelesaikan masalah bagi klien, memastikan bahwa SLA dan KPI terpenuhi.
Mengkomunikasikan persyaratan klien kepada tim operasional bila diperlukan.

Kualifikasi Minimum

Pendidikan

Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi diperlukan. Pengalaman kerja yang setara dalam posisi serupa dapat digantikan untuk persyaratan pendidikan.

Pengalaman

Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam posisi yang berhubungan langsung dengan klien diperlukan. Pengalaman dalam dukungan produk yang kompleks diutamakan.

Lainnya

Berkomunikasi dengan jelas dengan klien melalui telepon, email, dan obrolan.
Menanggapi pertanyaan dukungan klien yang dasar, memastikan bahwa mereka ditangani sesuai dengan urutan prioritas.

Deskripsi pekerjaan ini menunjukkan secara umum sifat dan tingkat pekerjaan, pengetahuan, keterampilan, kemampuan, dan fungsi penting lainnya (sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika) yang diharapkan dari seorang pemegang jabatan. Ini tidak dirancang untuk mencakup atau mengandung daftar komprehensif kegiatan, tugas, atau tanggung jawab yang diperlukan dari seorang pemegang jabatan. Seorang pemegang jabatan dapat diminta untuk melakukan tugas lain sesuai kebutuhan.

Berpartisipasi dalam analisis dan resolusi masalah dukungan yang belum terpecahkan, mengeskalasi masalah yang lebih kompleks kepada rekan senior.
Melakukan tugas administratif termasuk pemeliharaan akun dan pengguna.
Menyampaikan hasil menggunakan keterampilan interpersonal dan organisasi yang baik.
Menerima kolaborasi dengan rekan tim.
Kemampuan untuk bekerja lembur kadang-kadang selama periode volume tinggi.
Pengetahuan tentang penawaran layanan Notified lainnya.
Memerlukan bimbingan dalam tugas awal dan memerlukan pengawasan. Bekerja dalam area yang lebih kecil dari peran tersebut, ini terus berkembang seiring dengan kepercayaan diri dan kemampuan karyawan meningkat.
Menerapkan pengetahuan umum tentang bisnis yang dikembangkan melalui pendidikan atau pengalaman masa lalu.
Tanpa tanggung jawab pengawasan; bertanggung jawab untuk mengembangkan kontribusi teknis.
Menggunakan prosedur yang ada untuk memecahkan masalah standar; menganalisis informasi dan praktik standar untuk membuat penilaian.
Tukar informasi yang lugas, ajukan pertanyaan dan periksa pemahaman.
Menampilkan pengetahuan yang ditunjukkan tentang, dan kemampuan untuk menggunakan dan mempelajari berbagai alat teknologi.

Siapa Notified?

Kami percaya setiap orang memiliki cerita untuk diceritakan dan kami bersemangat membantu orang dan merek memperkuat cerita mereka di seluruh dunia. Kami bangga menjadi penyedia nomor satu webcasting perusahaan dan hubungan investor, distribusi konten, serta pemimpin global dalam distribusi siaran pers. Klien kami telah menggunakan Notified untuk memantau lebih dari 2 miliar percakapan media sosial dan setiap tahun kami menyelenggarakan lebih dari 100,000 acara! Produk kami dibangun sehingga para pendongeng dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka. Tetapi kami bukan hanya platform—layanan yang personal dan peduli adalah cara kami beroperasi. Kami menambahkan sentuhan pribadi pada segala sesuatu yang kami lakukan. Kami berusaha untuk memberikan kebijaksanaan dan wawasan dengan membantu klien kami menjangkau audiens global dan terarah, mengukur hasil, dan memenuhi komitmen mereka.

Mengapa bekerja di Notified?

Kolaborasi global dengan anggota tim di 17 negara.
Kesempatan untuk berinovasi dan tumbuh!
Manfaat kesehatan dan program kesejahteraan menyeluruh.
Penghargaan pengakuan kuartalan.
Perpustakaan pembelajaran yang dikurasi menawarkan lebih dari 8,000 kursus gratis.
Fleksibilitas untuk bekerja dari rumah pada Senin dan Jumat.
Keberagaman dirayakan dan didukung oleh Grup Sumber Daya Karyawan yang inklusif.
Apa langkah selanjutnya? Kandidat yang memenuhi syarat akan dihubungi oleh anggota tim perekrutan internal kami untuk memulai proses perekrutan.
Di Notified, kami tidak hanya menerima perbedaan - kami merayakannya, mendukungnya, dan membangun kesuksesan di atasnya. Kami bangga menjadi pemberi kerja yang setara dan tidak ada bagian dari iklan ini dimaksudkan untuk mendiskriminasi berdasarkan alasan apa pun.

Terbaik di Kelas!

"Perusahaan Distribusi Siaran Pers Terbaik," Penghargaan MarTech Breakthrough.
"Inovasi PR Tahun Ini," Pemenang Gold Stevie®, Penghargaan Bisnis Amerika 2023.
"Solusi Pemasaran/Hubungan Masyarakat," Pemenang Gold Stevie®, Penghargaan Bisnis Amerika 2023.