LED Management Training Services Inc. After Sales Customer Service Representative

Perwakilan Layanan Pelanggan Purna Jual

LED Management Training Services Inc.

₱15-20K[Bulanan]

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Manajemen Lead O2O

Menerima dan melacak CIF yang diajukan melalui Facebook, Situs Web, Hotline, dan platform mitra
Menugaskan CIF kepada tim toko atau survei berdasarkan lokasi pelanggan dan urgensi
Memantau status lead dan melakukan tindak lanjut dalam waktu 2 jam setelah pengajuan CIF
Berkoordinasi dengan tim Penjualan untuk memperbarui status konversi dan alasan pengunduran
Memelihara dan memperbarui laporan mingguan tentang volume CIF, tingkat konversi, dan kinerja berdasarkan sumber

Pelayanan Pelanggan

Menindaklanjuti pelanggan melalui panggilan/pesan untuk mengonfirmasi jadwal survei atau pengiriman
Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait pengiriman, instalasi, dan garansi
Meningkatkan masalah yang belum terselesaikan kepada Manajer Teknis atau Operasional dengan konteks
Mencatat umpan balik dan mendukung pemeriksaan kepuasan pasca-pembelian
Mendukung pengumpulan survei CSAT dan inisiatif perbaikan

Persyaratan

- 2-3 tahun pengalaman di pusat panggilan

- Familiar dengan pelacakan penjualan dan o2o

- Keterampilan komunikasi dan Excel yang kuat

Bahasa InggrisLayanan PelangganPemjadwalanPemecahan MasalahPemain TimDukungan Back OfficeKeterampilan TeknisKeterampilan InterpersonalKeterampilan Organisasi