Como colaborador individual, el Asociado de Éxito del Cliente sirve como el punto de contacto principal para los clientes asignados, asegurando que se construyan y mantengan relaciones sólidas. Este rol es crítico en la incorporación de nuevos clientes, guiándolos a través de las soluciones de tecnología de salud de la empresa y colaborando con equipos interfuncionales para impulsar la adopción, retención y crecimiento. El candidato ideal está centrado en el cliente, es proactivo y apasionado por mejorar las experiencias de atención médica a través de la tecnología.

Responsabilidades Clave:

• Servir como el contacto principal para los clientes, estableciendo confianza y asegurando un viaje positivo para el cliente.
• Liderar el proceso de incorporación, asegurando que los clientes estén configurados correctamente y comprendan cómo usar los servicios de la empresa de manera efectiva.
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, enfocándose en la satisfacción, el compromiso y el éxito a largo plazo.
• Colaborar con departamentos internos (por ejemplo, Producto, Operaciones, Soporte Técnico) para abordar las necesidades de los clientes y impulsar la excelencia en el servicio.
• Monitorizar métricas de salud del cliente y datos de uso para identificar proactivamente oportunidades para aumentar la adopción o el soporte.
• Identificar y apoyar oportunidades de retención y expansión, como ventas adicionales o ventas cruzadas de soluciones relevantes.
• Documentar interacciones con los clientes, comentarios y progreso utilizando herramientas de CRM y sistemas de seguimiento del éxito.
• Defender las necesidades de los clientes internamente y contribuir a mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Calificaciones:

Título universitario en Negocios, Ciencias de la Salud, Comunicaciones o campo relacionado.

1-2 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o servicios al cliente, preferiblemente en un entorno de SaaS o tecnología de salud.

Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Fuertes habilidades organizativas con atención al detalle y seguimiento.

Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno interfuncional.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.