• Gestionar cuentas nombradas responsables de compromiso y satisfacción durante la vida del cliente.
• Establecer relaciones clave dentro del cliente, asegurando chequeos regulares para entender y abordar de manera puntual las necesidades y preocupaciones del cliente
• Desarrollar relaciones sólidas con compradores e influenciadores clave en cuentas de clientes y aprovechar esto durante la vida del cliente
• Asociarse con el cliente para construir un plan conjunto de éxito, manteniendo un entendimiento detallado del negocio del cliente para lograr altos niveles de satisfacción, compromiso y adopción de la tecnología Sophos.
• Proporcionar una experiencia del cliente excepcional para apoyar nuestra promesa de marca de ofrecer resultados superiores en ciberseguridad y facilitar la venta cruzada y venta adicional de servicios y productos
• Monitorear la analítica de clientes y KPIs para reforzar el valor de la solución del cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la solución.
• Realizar revisiones de negocios periódicas, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Coordinar las actividades de roles asociados a través de la integración, ventas, operaciones de productos, servicios y renovaciones para asegurar transferencias suaves y una experiencia óptima del cliente.
• Sostener el crecimiento y rentabilidad del negocio maximizando el valor, impulsando el uso, adopción, ventas adicionales de servicios y reduciendo la rotación.
• Actuar como un punto de escalada para problemas de clientes de alto impacto cuando sea necesario, asegurando que equipos apropiados dentro de Sophos se involucren para una rápida resolución
• Trabajar dentro del equipo CSM más amplio para implementar programas escalables y mejoras de procesos para impulsar la eficiencia de los procesos internos de éxito del cliente y mejorar la experiencia del cliente
• Deben estar dispuestos a viajar
  

• Más de 3 años de experiencia en roles de éxito del cliente, experiencia adicional en soporte al cliente, ventas o desarrollo de negocios es un plus.
• Experiencia tratando con gastos de cuentas de $30k - $80k USD
• Realizar revisiones de negocios periódicas, articulando claramente el valor específico que los servicios de Sophos están entregando al cliente y el progreso en hitos y objetivos específicos del cliente.
• Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas, y cómodo siendo responsable de impulsar el éxito con los clientes
• Experiencia en traducir problemas y necesidades del cliente en requisitos comerciales o de solución.
• Capacidad para ser visto como un asesor de confianza para ejecutivos superiores en grandes organizaciones y poder construir planes de cuentas estratégicos.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para establecer hitos y mantener planes de proyectos en tareas.
• Comprensión de cómo las organizaciones miden el valor, impulsan ingresos con experiencia en modelos de ventas de ingresos recurrentes y procesos de renovación es una ventaja.
• Acierto técnico sólido que permite explicar los beneficios de diferentes tecnologías, un sólido conocimiento en ciberseguridad es una ventaja
  

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¿Listo para unirte a nosotros?

En Sophos, creemos en el poder de las perspectivas diversas para impulsar la innovación. La investigación muestra que los candidatos a veces dudan en postularse si no cumplen con todos los requisitos en una descripción de trabajo. Desafiamos esa noción. Tus experiencias y habilidades únicas podrían ser exactamente lo que necesitamos para mejorar nuestro equipo. No dejes que una lista de verificación te detenga, te animamos a postularte.

¿Qué es genial acerca de Sophos?

• Sophos opera un modelo de trabajo remoto primero, haciendo del trabajo remoto la opción principal para la mayoría de los empleados. Sin embargo, algunos roles pueden necesitar un enfoque híbrido. Por favor, consulta los detalles de ubicación en nuestras publicaciones de trabajo para más información.

• Nuestra gente - innovamos y creamos, todo lo cual está acompañado de un gran sentido de diversión y espíritu de equipo

• Redes de diversidad e inclusión lideradas por los empleados que construyen comunidad y proporcionan educación y defensa

• Iniciativas anuales de caridad y recaudación de fondos y días de voluntariado para que los empleados apoyen a las comunidades locales

• Iniciativas globales de sostenibilidad de empleados para reducir nuestra huella ambiental

• Competencias globales de fitness y trivia para mantener nuestros cuerpos y mentes en forma

• Días globales de bienestar para que los empleados se relajen y recarguen

• Seminarios y capacitación mensual de bienestar para apoyar la salud y el bienestar de los empleados

Nuestro Compromiso Contigo

Estamos orgullosos del entorno diverso e inclusivo que tenemos en Sophos, y estamos comprometidos a garantizar igualdad de oportunidades. Creemos que la diversidad, combinada con la excelencia, construye un mejor Sophos, así que animamos a los solicitantes que pueden contribuir a la diversidad de nuestro equipo. Todos los solicitantes serán tratados de manera justa e igualitaria y de acuerdo con la ley sin importar género, sexo, reasignación de género, estado civil, raza, religión o creencias, color, edad, estado de veterano militar, discapacidad, embarazo, maternidad u orientación sexual. Queremos darte toda la oportunidad de mostrarnos tu mejor versión, así que, si hay algún ajuste que podamos hacer al proceso de reclutamiento y selección para apoyarte, háznoslo saber.

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Si decides explorar una oportunidad y posteriormente compartes tu CV u otros detalles personales con Sophos, estos detalles serán mantenidos por Sophos durante 12 meses de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y utilizados por nuestro equipo de reclutamiento para contactarte sobre esta u otras oportunidades relevantes en Sophos. Si deseas que Sophos elimine o actualice tus detalles en cualquier momento, por favor sigue los pasos establecidos en la Política de Privacidad que describen tus derechos individuales. Para más información sobre las prácticas de protección de datos de Sophos, consulta nuestra Política de Privacidad Ciberseguridad como Servicio Entregada | Sophos