我們正在尋找一位客戶服務代表加入我們的團隊，為我們的客戶提供卓越的支持。理想候選人是一位主動解決問題者，具備優秀的溝通能力和以客戶為先的心態。您將負責處理客戶查詢、解決問題，並確保在多個渠道上提供積極的客戶體驗。

• 通過電話、電子郵件、即時聊天和社交媒體回應客戶查詢。
• 提供有關產品、服務和公司政策的準確資訊。
• 高效解決客戶投訴，確保高滿意度。
• 根據需要處理訂單、退貨和換貨。
• 保持對公司產品和服務的全面了解。
• 在CRM系統中更新客戶記錄和互動信息。
• 與其他部門合作，有效解決客戶問題。
• 跟進客戶以確保他們的關切已獲得解決。
• 在必要時識別並將複雜問題上報給更高管理層。
• 收集客戶反饋並提供服務改進的見解。
• 達成或超越客戶服務績效指標（例如：回應時間、解決率、客戶滿意度得分）。

• 高中畢業證書或同等學歷（優先考慮學士學位）。
• 在客戶服務或相關職位上有證明的經驗。
• 優秀的口頭和書面溝通能力。
• 卓越的問題解決能力及積極的態度。
• 能夠處理高壓情況並平息衝突。
• 熟悉CRM軟件、電子郵件和即時聊天工具。
• 出色的多任務處理和時間管理能力。
• 能夠適應快節奏的工作環境。
• 具同理心和積極傾聽的能力。
• 能獨立工作，也能作為團隊的一部分。