Agent Pusat Panggilan menangani panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, pesanan, atau dukungan teknis. Peran ini memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

• Menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar secara profesional dan efisien.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk/layanan, penagihan, atau penyelesaian masalah.
• Menaikkan isu kompleks ke dukungan tingkat lebih tinggi jika diperlukan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem tiket atau CRM.
• Memenuhi metrik kinerja termasuk waktu penanganan panggilan, skor kepuasan, dan tingkat penyelesaian.
• Lulusan sekolah menengah atau setara; pengalaman di BPO merupakan nilai tambah.
• Mahiran dalam komunikasi bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
• Familiar dengan perangkat lunak dan alat pusat panggilan (misalnya, Zendesk, Freshdesk).
• Kesabaran, empati, dan keterampilan mendengarkan aktif.