我們正在尋找一位客戶支持專員，以支持我們的美國客戶群。

候選人必須具備呼叫中心操作的經驗，並擁有優秀的英語溝通能力。

• 處理大量進出電話，與客戶和客戶互動。
• 具備強大的溝通技巧，能有效地與客戶互動。
• 積極的態度和愉快的電話聲音。
• 提供卓越的客戶服務。
• 進行跟進電話和電子郵件，以培養潛在客戶並促成銷售。
• 接聽來電、電子郵件和查詢，並向客戶和潛在客戶提供資訊。
• 達成銷售目標，並為銷售團隊的整體成功做出貢獻。
• 無需進行冷撥電話。

一般要求：

• 良好的英語能力 - 此項為該角色的必要條件
• 出色的溝通和聆聽技巧
• 積極的態度和可靠性 

技術要求

電腦和操作系統：

• 可靠的電腦，配備現代操作系統（Windows 10 或 macOS）。
• 最小RAM：8GB（建議16GB以支持多任務處理）。

網際網路連接：

• 高速網際網路連接（最低下載速度25 Mbps，上傳速度5 Mbps）。
• 備用網際網路選項（例如，行動熱點）以備不時之需。

耳機和麥克風：

• 具備降噪功能的耳機，內建麥克風以確保清晰的通訊。
• 可選：外部麥克風以提升音質。

軟體應用：

• CRM 軟體：熟悉 CRM 工具以管理潛在客戶和客戶互動。
• 通訊工具：精通 VoIP 軟體（例如，Zoom、RingCentral）和即時消息平台（例如，Slack、Microsoft Teams）。

數據管理：

• 能夠使用電子表格和文字處理軟體（例如，Microsoft Excel、Google Sheets）進行數據追蹤和報告。
• 熟悉電子郵件行銷工具（例如，Mailchimp）以進行拓展和跟進。

安全軟體：

• 防病毒軟體以防止惡意軟體和網路威脅。
• VPN（虛擬私人網路）以安全訪問公司資源和數據。

技術技能：

• 基本故障排除技能以解決常見技術問題（例如，軟體故障、連接問題）。
• 快速學習和適應新技術和軟體的能力。

備份系統：

• 定期的數據備份解決方案（例如，雲存儲、外部硬碟）以防止數據損失。

人體工學設置：

• 舒適的工作空間，配備人體工學椅和桌子，以支持長時間工作。

多任務處理能力：

• 能夠在通話期間同時管理多個應用程序和任務的能力。

這些技術要求確保電話銷售代理能夠有效且高效地在遠程地點執行其職責。