一般工作描述

IQ BackOffice 的高級美國薪資專員負責監督薪資團隊。其職責包括招聘和培訓薪資專員，協調人力資源、應付帳款、一般會計等部門，以處理新員工的薪資或監控薪資時間表，並管理員工的福利和保險計劃。還負責薪資團隊的整體績效。

角色和責任

• 確保所有客戶交付成果及時達成，且質量優秀。
• 監督團隊成員並執行行政職責。
• 與客戶進行溝通，了解所有交付成果和與其帳戶相關的各種問題。管理團隊的客戶溝通。
• 監控可能包括生產力、質量追蹤器、報告、郵箱狀態、檢查清單及其他所需的操作統計數據。
• 向管理層提供項目狀態更新、反饋及針對關鍵過程目標的適當報告。
• 確定工作量並分配合適的團隊成員，以確保帳戶優先事項和 SLA 得到令人滿意的滿足。
• 管理團隊的績效，確保生產指標達成並遵循公司的政策。對績效需改善的團隊成員提供輔導。
• 確保客戶的標準作業程序 (SOP) 和規則已記錄、更新（針對新指示）並隨時可供團隊成員參考。為團隊解決程序和指導問題提供指導。對未能涵蓋的規則、規則實施中的模糊性和需要進一步澄清的規則升級至客戶支持/客戶實例。
• 對團隊成員在軟技能、系統知識和問題處理方面及時提供反饋。定期舉行團隊會議，討論優先事項、期望、問題和解決方案。
• 通過監控請假可用性及其他考勤相關因素、工作計劃、提前建議加班工作、與人事部、IT及行政等其他支持團隊合作，管理團隊的生產能力。確定團隊的人力資源需求，並及時向直接上級提出建議。
• 定期向團隊展示績效結果，並分享成功與失敗目標的最佳實踐。
• 主動及時參加獎勵和表彰計劃。
• 監控個別團隊成員的績效，進行輔導和定期對話，討論評估，包括關鍵績效區域 (KRA)、個人發展計劃及改善機會。
• 與客戶服務團隊協作，以充分對齊業務目標。
• 與生產團隊領導者保持定期通訊，以維持或發展更好的工作關係。
• 主動與過渡團隊合作，確保新帳戶的知識平穩轉移。針對過渡改進的建議，尤其是當這將對業務運作產生影響時。
• 監督和審查薪資支付及帳戶對賬。
• 確保與團隊、客戶和其他部門進行適當且準確的溝通。
• 與人力資源部門協調解決團隊在薪資、福利、培訓、參與、績效管理、紀律處分等方面的問題。
• 制定、建議並實施計劃、程序、程序以提高績效、服務水平和成本改善。通過流程審查、評估、制定和實施旨在提高效率的程序和工具，確定改善機會。
• 對指定團隊的工作進行詳細審查，以確保任務的質量、徹底性和在約定時間內完成。
• 為 IQ 的薪資團隊提供領導和支持。
• 通過利用全球團隊來確定效率改進的機會。
• 負責根據客戶建立的內部控制、政策和程序進行建議和執行。
• 與客戶及其他利益相關者建立關係。
• 根據公司的程序制定並管理流程控制。
• 理解客戶的業務需求，並相應管理團隊。
• 審查並批准客戶的薪資（最終檢查）。

首選技能

• 人際交往技巧
• 績效和人員管理
• 一般到優秀的 Microsoft Excel 技能
• 必須具備優秀的口頭和書面溝通技巧，能夠與領導、內部合作夥伴和客戶進行清晰有效的溝通。
• 此職位需要特定的詳細知識和在分配任務給團隊成員方面的技術技能。

教育和經驗

• 3-4 年上述高容量和複雜薪資的管理經驗。
• 至少2年的管理或領導團隊的經驗。
• 全過程薪資經驗加分，並擁有強大的分析和技術專長
• 對薪資、福利和稅務的清晰理解以及對適用法規要求的理解
• 周密計劃、組織和解決客戶層面的薪資操作問題，包括積極變革管理能力。
• 希望獲得學士學位或具有同等的工作經驗。

請參考工作描述。