• 負責指派客戶的技術擁有權
• 積極參與確定現有客戶基礎設施、系統、軟件和流程的有效性和效率
• 提供項目完成建議以滿足客戶需求並改善已識別的不足
• 擁有並解決升級的客戶技術問題
• 包括與客戶及其供應商協作直到達成解決方案
• 升級重點在基礎設施和關鍵業務影響問題
• 文檔及網絡圖繪製和更新
• 變更控制批准
• 審查其他工程師撰寫的變更
• 為其他工程師執行的複雜任務撰寫變更
• 變更遵循既定流程和/或行業最佳實踐
• 根據情況和結果對所有問題進行問題識別、故障原因和根本原因分析文檔
• 識別與產品和/或流程相關的系統性和普遍性問題並推動行動以防止未來問題
• 參與第二級值班輪班
• 第二級值班由已經由第一級值班工程師審查的問題組成，並判定超出其解決能力之範圍
  

• 與帳戶管理團隊合作，進行技術業務審查、戰略技術路線圖、季度業務審查和架構改進
• 就多個技術的詳細內容以及高管進行交流
• 審查現有客戶的項目範疇
  • 進行項目計畫的技術驗證
  • 了解業務案例，確保項目計畫滿足客戶需求
• 根據需要參加技術帳戶管理和其他客戶呼叫
  

• 將技術信息翻譯並清晰地向同事、管理層和客戶表達發現與下一步
• 識別並恰當地記錄和呈報潛在的內部流程和程序的改進，以提高客戶滿意度和工程效率
• 輔導初級和中級工程師
  • 提供清晰而恰當的指導，讓他們自信地解決問題
  • 協助促進軟技能的發展
  • 根據要求提供職業發展指導
    

• 至少 7 年作為資深系統/網絡管理員的穩固經驗，並負責增加相應的責任；有管理服務經驗者更佳
• 具備 MSP 產品的技術專家知識
• 對系統安全有深入了解，包括入侵檢測和數據備份/恢復
• 精通桌面和伺服器支持、網絡配置及硬件故障排除
• 能夠在快節奏、挑戰性環境中與不同的客戶群體合作
• 擁有強大的分析能力，能夠任務辨識、管理和解決問題
• 精通以下技術領域，並至少有兩項的精通度：
• VMware 系統管理
• Windows 伺服器系統管理
• Exchange 管理（本地、混合、Office 365）
• Office 365 管理
• Azure 管理
• 行動設備管理/管理
• 遠程計算（Microsoft RDS、Citrix）
• 局域網/廣域網管理（FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki）
• 無線管理（Meraki、Cisco）
• 伺服器基礎設施管理
• SAN/NAS 管理

請參考工作描述。