• 管理合作夥伴關係的策略、實施和優化，以最大化收入實現並確保合作夥伴對 PSO 的承諾。
• 積極參與合作夥伴表現管理框架的發展及專案、合作夥伴和計畫層級的評估。
• 提供方向並引領團隊推出最佳實踐，以改善客戶體驗、忠誠度、團隊領導及供應商合作夥伴的體驗，並最大化我們對業務和成長的財務回報。
• 監控相對計劃的表現，並制定執行策略以解決任何表現不佳的合作夥伴和地點。
• 與合作夥伴緊密合作以評估聯合業務並收集能改善整體合作夥伴關係和計畫的反饋。
• 跟踪、分析和傳達關鍵指標，以幫助識別效率機會並評估現有合作夥伴計畫的影響。
• 主導所有供應商關係和協調的 QBR 流程。
• 主導 PSO 預測和資源管理流程，以確保合作夥伴資源能滿足客戶需求。
• 評估並建立合作夥伴資源的能力以處理電話複雜性，減少轉交。
• 認真處理客戶升級。
• 促進互動，管理全球所有功能團隊之間的相互依賴和衝突解決。
• 作為站點經理和渠道合作夥伴之間的主要聯絡人，同時主導與跨部門團隊的協作以發展和執行創新和高影響力的商業計畫。與 PSO 的高層領導合作以推進預期商業結果的責任。
• 招聘/員工關係：確保直接和間接報告達到最佳人力資源配備。做出關於招聘、晉升和紀律行動的決策。
• 支持在國際上舉行的現場供應商會議和培訓。
• 通過團隊建設活動、表彰計畫和開放的溝通渠道，在菲律賓的 V 團隊成員中培養社區和歸屬感。
• 作為地理負責人，跨功能合作以增強企業文化和員工參與計畫，培養符合 Verizon 目標的積極且包容的工作環境。
• 計劃和執行針對菲律賓當地團隊的興趣和需求的活動和計劃，促進融洽的友誼和積極的工作環境。
• 促進菲律賓 V 團隊與遙控同事之間的流暢交流和合作，確保每個人都感到聯繫和資訊到位。
• 積極尋求現場 V 團隊的反饋，了解他們的經歷，確定改進的方向，並實施提升員工滿意度和參與感的解決方案。
• 通過推動公司健康計劃和倡議，鼓勵健康的工作生活平衡，並營造一個優先考慮員工福祉的支持性環境，集中在菲律賓。
  
  

• 學士學位和/或相當的工作經驗。
• 5年以上在高級經理級別或以上管理大型團隊的經驗。
• 成功的運營流程管理經驗。
• 8年以上的銷售、商業拓展和/或客戶服務綜合經驗。
• 管理和影響高層客戶關係的經驗，能夠向所有管理層級別報告并進行互動，並進行有說服力的董事會報告。
• 領導多樣化及地理分布的現場團隊的經驗；如同具有確切管理能力的領導者；卓越的團隊領導和人際交往技能；能夠指導、輔導及培訓他人。
• 有證明的能力在組織邊界內工作以推動引導變革。
• 持續達成長期業績目標的能力的徵兆。
• 成功管理預算、流程改進及客戶服務問題進行解決的證明經驗。
• 具備組織能力並能有效優先安排與溝通的能力。
• 強大的人際交往能力和影響他人的能力。
• 卓越的書面和口頭表達能力。
• 必須能夠進行國際旅行。
  
  

• 擁有銷售渠道經驗者優先
• FiOS 和/或 5G 家居產品與服務專業知識者佳
• 具有 Verizon 廣告活動經驗者優先
  
  

請參閱職位描述。