客戶服務部門由理解客戶及代理機構業務目標的策略領導者和代理機構守護者組成。他們不斷建立解決問題的新方法，並識別可以創造解決方案的機會，這些方案對他們的品牌及其消費者至關重要。

職位：資深客戶經理

部門：客戶服務部門

匯報線：客戶總監/BUD

服務卓越/領導/運營

客戶顧問：

• 能夠主導和管理內部和/或外部會議、演示、電話互動以及與客戶合作夥伴和內部團隊部門的電子郵件；
• 能夠維持並提供附加價值於客戶與代理機構之間的信任和協作關係；
• 能夠通過有效的溝通引導和管理客戶關係，主動且創造性地識別和解決客戶問題。
• 能夠在深入理解客戶的業務和消費者、他們的細微差異和數字洞察的基礎上，支持客戶總監/業務單位總監制定戰略數字行銷溝通計劃。

人員管理 - 能夠幫助培訓客戶經理，提供高質量的服務水平和專業成長機會；

客戶/運營：

• 能夠主導和管理與客戶合作夥伴及內部團隊部門的內部和外部溝通，並報告進展；
• 能夠有效地主導和管理活動，確保客戶需求和時間表得到滿足，並在約定的預算內。
• 能夠監控活動/項目的表現，確保所有股東作為品牌保管人的高產出；
• 能夠及時提交報告和必要的交付成果；
• 能夠與項目所需的第三方進行聯繫和談判；
• 能夠確保所有品牌文件、CE、客戶/供應商協議準確記錄並妥善存儲，能夠領導同事的簡報，並就最佳數字行銷解決方案的計劃和實施展開合作；
• 能夠協調內部和外部的日程安排，確保會議時間表在內部和外部都得到滿足；
• 能夠有效地帶領和管理活動預算，並與財務部門合作進行CE的會計。
• 能夠遵守行政政策和流程，熟悉ASC政策和流程

批判性思維：

• 能夠評估市場環境-競爭報告、目標市場映射，為釐清關於品牌和市場的洞察做出貢獻；
• 能夠研究數字最佳實踐並遵循Propel框架；
• 能夠準確理解和溝通客戶簡報並提供觀點；
• 能夠識別出現的技術/平台/通訊模式，這些將為品牌提供應有的戰略解決方案。

業務增長：

• 能夠貢獻滿足BUD制定的年目標；
• 能夠積極參與報告以促進代理商業務的增長；
• 能夠通過（1）通過卓越的客戶服務和KPI交付實現賬戶續訂（2）準確和盈利的賬戶P&L管理（3）為現有客戶識別新商機的戰略方法來貢獻有機業務增長。

要求：

• 強大的項目管理、組織和團隊合作能力。
• 對數字行銷、社交媒體和技術的熱情。
• 對數字行銷和社交媒體工具的知識；
• 對數字行銷和社交媒體平台及其目的的知識；
• 出色的書面、口頭及聽力溝通能力；
• 客戶和客戶焦點；
• 資源豐富且能應對變化；
• 高度組織化且關注細節；
• 團隊合作者；
• 充滿熱情、活力和積極進取的“能幹”態度；
• 快速吸收和分析大量信息的能力；
• 能夠有說服力地提出觀點；
• 在快節奏環境中茁壯成長，能管理多個項目；
• 熟練使用Microsoft Office（PowerPoint、Excel和Word）及Mac Office（Keynote、Numbers、Pages）；

網站：www.propelmanila.com

請參考職位描述。