職位: 營運經理 - 客戶服務 (BPO)

工時: 每週 40 小時

排班: 待定

• 監督客戶服務團隊的日常運營，確保高效率和高質量的服務交付。
• 制定和實施策略以改善整體運營表現，實現 CSAT、SLA、AHT 和 FCR 等 KPI。
• 監控和分析關鍵績效指標，識別改進領域。
• 領導、輔導和支持團隊領導者和主管，以推動參與度和卓越表現。
• 確保遵守公司政策、客戶要求和行業法規。
• 推動持續改進計劃，以增強流程、降低成本和提高生產力。
• 與客戶合作，以理解其需求、解決問題並確保滿足服務期望。
• 與質量保證和培訓團隊密切合作，以提高代理商的表現和客戶滿意度。
• 管理人力規劃、招聘和排班，以符合業務需求。
• 準備並向高層管理呈報有關運營表現、趨勢和建議的報告。
• 培養積極的工作文化，促進團隊合作、責任感和專業發展。

• 至少五年的客戶服務BPO環境中運營管理角色的經驗。
• 必須具備管理大型遠端團隊的經驗。
• 有太陽能行業經驗者優先。
• 居住在菲律賓布拉干省者優先。
• 深入了解客戶服務最佳實踐、呼叫中心運營及績效指標。
• 具備卓越的領導力和團隊管理能力，並以結果為導向。
• 出色的溝通、問題解決和決策能力。
• 擁有客戶管理和利益相關者參與的經驗。
• 精通CRM系統、工作管理工具和報告平台。
• 能夠在動態快速變化的環境中靈活應對和調整優先事項。
• 優先考慮擁有商業、管理或相關領域的學士學位。

優先技能：

• 管理國際客戶支持團隊的經驗。
• 熟悉全通道支持（電話、聊天、電子郵件、社交媒體）。
• 了解流程改進方法論，如六西格瑪或精益生產。
• 能夠推動創新並利用技術提升運營效率。