在飛虎快遞（FTE）擔任客戶支持專員將是客戶查詢的前線代表，涵蓋多個平台，確保支援體驗的順利和高效。此角色確保遵守貨物交付的服務級別協議（SLA）。

主要責任：

• 及時和專業地回應來自多個渠道的客戶和客戶查詢（社交媒體、電子郵件、網站、電話）。
• 與賬戶團隊合作，確保平穩的客戶入職過程，集中於客戶幫助和故障排除問題。
• 與運營團隊協作跟踪要求的貨運，向客戶提供及時的更新，並確保滿足交付的SLA。
• 調查和解決客戶投訴或交付相關問題，必要時升級複雜案例。
• 收集客戶反饋以改善服務質量，識別重複問題，並提出流程改進建議。
• 維護客戶互動、問題解決和主要關注事項的日誌，以提高客戶服務績效。
• 提前通知客戶可能的延誤、貨運狀態或任何服務中斷，以避免問題的加劇。
• 與運營、財務和騎手團隊協作，以簡化客戶支持工作並增強服務效率。

資格與技能：

• 偏好擁有傳播學、商業管理或相關領域的學士學位。
• 至少有2年客戶支持經驗，最好是在物流、電子商務或快遞服務方面。
• 強大的英文書面和口頭溝通能力（額外的語言技能為加分項）。
• 熟悉客戶服務工具和CRM軟件。
• 能夠處理多個對話並有效優先考慮緊急問題。
• 擁有物流和貨物運輸過程的知識會是一個優勢。
• 必須高度適應，並願意隨著初創公司的動態需求而變化責任—同時仍與該角色的核心職能保持一致。

為何加入飛虎快遞？

• 成為一家快速增長的物流公司的成員，並擁有職業發展的機會。
• 在一個動態、以客戶為中心的環境中工作，對服務質量有直接影響。
• 獲得物流運營和客戶關係管理的實踐經驗。

請參考工作描述。