Müşteri Ömür Boyu Değeri (CLV) ürünleri için bir Ürün Yöneticisi olarak, uzun vadeli müşteri ilişkilerini sürdürmek ve sürdürülebilir iş büyümesini sağlamak için ürün stratejileri, yetenekler ve deneyimler geliştirerek ve uygulayarak oynayacağınız önemli bir rol var. Bu ürün rolü, kullanıcı deneyimi, veri ve büyüme kesişiminde yer alır; güçlü bir analitik, müşteri odaklı, içgörü destekli zihniyet ve değer temelli bir yaklaşım gerektirir.

Yapacağınız işler:

Bu rolde, esasen Müşteri Ömür Boyu Değeri (CLV) Ürünlerinin vizyonunu, uygulamasını ve yönetimini belirleyecek ve sahip olacaksınız:

CLV Ürün Strateji ve Yönetimi:

• CLV ürünleri için genel iş hedefleri ve daha geniş tüketici ürün vizyonu ile uyumlu, kapsamlı bir vizyon ve strateji oluşturmak, destek almak ve uygulamak.

• Müşteri yaşam döngüsü boyunca CLV'yi iyileştirmek için fırsatları belirleyip önceliklendirin ve anahtar performans göstergelerini (KPI'lar) belirleyip hedeflere göre ilerlemeyi takip edin.

• Müşteri etkileşimini ve bağlılığını artıran CLV ürün özellikleri ve girişimleri geliştirmek ve uygulamak için mühendislik, tasarım, ticaret, pazarlama ve operasyon takımlarıyla iş birliği yapın.

• Ürün performansını optimize etmek ve CLV'yi artırmak için A/B testleri ve diğer deneyler gerçekleştirin. • Ürün gereksinimlerini, kullanıcı hikayelerini ve ürün önceliklerini tanımlayın, belgeleyin ve onay alın.

Ürün veri analizi ve içgörü:

• Müşteri davranışını, işlem verilerini, pazar içgörülerini ve diğer ilgili metrikleri analiz ederek trendleri ve kalıpları tanımlayın, gelecek müşteri değerini tahmin etmek için CLV modelleri geliştirin ve sürdürün.

• İçgörü ve önerileri paydaşlara iletmek için veri görselleştirme araçlarını kullanın. • Organik müşteri edinimini, kullanımını, bağlılığını, yönlendirmeyi ve geliri artırmak için ürün stratejileri geliştirin ve uygulayın.

• CLV ürünlerinin değer teklifinin ve deneyimin sürekli iyileştirilmesini sağlamak için analiz yapın.

Müşteri Segmentasyonu ve Kişiselleştirme:

• Verileri ve yapay zekayı kullanarak müşteri segmentasyonu stratejileri geliştirin ve uygulayın, yeni segmentler oluşturun, müşteri deneyimlerini, değer teklifini ve iletişimi belirli segmentlere göre özelleştirin.

• Verileri ve yapay zekayı kullanarak iç kullanım için ve dış monetizasyon için oyunlaştırma ve kişiselleştirme yeteneklerini başlatın.

Müşteri Segmentasyonu ve Kişiselleştirme :

• Verileri ve yapay zekayı kullanarak müşteri segmentasyonu stratejileri geliştirin ve uygulayın, yeni segmentler oluşturun, müşteri deneyimlerini, değer teklifini ve iletişimi belirli segmentlere göre özelleştirin.

• Verileri ve yapay zekayı kullanarak iç kullanım için ve dış monetizasyon için oyunlaştırma ve kişiselleştirme yeteneklerini başlatın.

Başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz nitelikler:

• İşletme Yönetimi, Pazarlama Yönetimi, Bilgisayar Bilimleri/Mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans diploması.

• Müşteri etkileşimi, yapay zeka odaklı çözümler konusunda uzmanlaşmış, deneyimli bir ürün yönetimi uzmanı.

• Finansal hizmetler ürünlerinin müşteri etkileşimi, bağlılığı ve monetizasyon ürün tekliflerini başarıyla başlatmada ve yinelemede kanıtlanmış bir geçmişe sahip.

• Müşteri davranışını, veri analizini ve pazar araştırma metodolojilerini anlama konusundaki güçlü bir başarı.

• Hızlı tempolu bir ortamda görevleri önceliklendirme, bağımsız çalışma ve son verilere uyma yeteneği.

• Hem müşteriler hem de iş için değer yaratan ürünler yaratma tutkusunu taşıyan birisi.

• Etkili planlama, analitik ve problem çözme becerilerine sahip stratejik ve mantıklı düşünen birisi.

Lütfen iş tanımına bakın.