Optum, teknoloji yardımıyla milyonlarca insanın daha sağlıklı yaşamalarına yardımcı olmak için bakım sunan küresel bir organizasyondur. Ekibimizle yaptığınız iş, insanları ihtiyaç duydukları bakım, eczane faydaları, veri ve kaynaklarla birleştirerek sağlık sonuçlarını doğrudan iyileştirecektir. Burada, çeşitlilik ve kapsayıcılık tarafından yönlendirilen bir kültür, yetenekli arkadaşlar, kapsamlı faydalar ve kariyer gelişim fırsatları bulacaksınız. Gelin, birlikte bakım yapmaya, bağlantı kurmaya ve birlikte büyümeye başlayalım.

Ana Sorumluluklar:

• Tüm geniş bant ve telefon hattı taleplerini doğru ve zamanında oluşturmak ve işlemek
• İnternet hizmet sağlayıcısının çevrimiçi sistemlerini kullanarak siparişleri işlemek, durumu kontrol etmek ve doğru hizmet siparişi tamamlamaları almak
• Sağlayıcı ile sipariş ilerlemesini izlemek için sağlama, sipariş ve envanter yazılımları veya sistemleri kullanmak
• Talep edilen hizmetleri sağlamak, hizmet kurulumu planlamak/koordinat etmek ve müşteriye dönüm tarihlerini iletmek
• Her bir sağlayıcı için standart son tarih yönergelerine uymak
• Yukarıda belirtilen siparişlerin tamlığını ve doğruluğunu izlemek
• TSC, RCO ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (ISP'ler, Telco Taşımacılar vb.) alınan olayları veya talepleri gözden geçirmek/analiz etmek.
• Hizmet Şimdi ve/veya diğer biletleme uygulamaları aracılığıyla kuponlardaki olayları yönetmek.
• Kuponunuzdaki olaylara uygun şekilde yanıt vermek
• Problemin/konunun doğasını ve etkisini analiz etmek/tanımlamak. Problemi/konuyu çözmek için uygun kaynakları belirlemek
• Uygun olduğunda, sorunları/konuları dahili konular uzmanlarına (Kıdemli Destek/İkmal Analisti) veya tedarikçiye iletmek
• Yükseltilmiş olayların gerekli şekilde belgelendiğinden, çözüldüğünden ve kapandığından emin olmak
• İhtiyaç duyulursa ilgili sonuçları elde ederek takım çalışmalarına katkıda bulunmak
• Atanan gerekli eğitim oturumlarına katılmak ve tamamlamak
• Diğer verilen görevleri yerine getirmek

Hangi beceri / özellikler şart:

• IT Hizmet Masası alanında 3+ yıl deneyim
• IT ile ilgili bir bölümden üniversite mezunu veya eşdeğer deneyim
• İnternet sağlayıcılarıyla çalışmak bir artıdır
• Analitik ve problem çözme deneyimi
• BPO/Çağrı Merkezi ortamında Müşteri Hizmeti

Olması iyi olan:

• Kalite Odaklılık, Problem Çözme, Belge Yönetimi, Dinleme, Telefon Becerileri, Çatışma Çözme, Bilgi Analizi, Çoklu Görev Yönetimi, Eleştirel Düşünme, Pro Aktivite, Zaman Yönetimi
• Kişisel bilgisayarı ve temel yazılım uygulamalarını kullanabilme; örneğin: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Detaylara dikkat ederken birden fazla görevi yönetme ve önceliklendirme becerisi
• Bir takım ortamında etkili bir şekilde ve bağımsız olarak çalışma becerisi
• Bir problemi hızla analiz etme ve anlama ve pratik/pragmatik çözümle tanımlama yeteneği
• Müşterilere ya telefonla ya da e-posta ile etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerisi

Optum'da kariyerler. İşte fikir. Tüm organizasyonu tek bir dev amaç etrafında inşa ettik; sağlık sisteminin herkes için daha iyi çalışmasını sağlamak. Sağlıkla ilgili bilgilerin büyük birikimini nasıl kullandığımız, sağlık ve yaşam tarzı seçimlerini nasıl yönlendirdiğimiz veya milyonlarca kişi için eczane faydalarını nasıl yönettiğimiz söz konusu olduğunda, ilk amacımız mevcut durumu aşmak ve hizmet etmenin yeni yollarını keşfetmektir. Optum, UnitedHealth Group ailesinin bir parçası olarak, sağlık hizmetlerinin en yüksek potansiyeline ulaşması için nereye gitmesi gerektiği konusunda bazı en büyük zihinleri ve en ileri fikirleri bir araya getirir. Sizin için bu, önemli karmaşık zorluklarla yüksek performanslı ekiplerde çalışmak anlamına geliyor. Optum, bir harika şirketteki harika fikirler ve hayatınızdaki en iyi işi yapma fırsatı.

#Büyüyelim

Lütfen iş tanımına bakın.