Müşteri ve Mağaza Deneyimi Mağaza Çalışanı, markamızın çevrimiçi varlığını destekleyecek ve optimize edecektir. Müşteri ve Mağaza Deneyimi Çalışanı, çevrimiçi varlıkları toplayacak ve güncelleyecek, kampanyaların uygulanmasını sağlayacaktır. Yaratıcı düşünce becerileriniz ve stratejileriniz, alışveriş yapanlar için mükemmel markalı mağaza deneyimini oluşturmanın ve etkili kampanyalar aracılığıyla iş büyümesini teşvik etmenin temel bir parçası olacaktır. Ayrıca, müşterilerimizin karşılaşabileceği ortaya çıkan sorunları çözmek için ürün/hizmet bilgisi sağlamak amacıyla bir köprü görevi göreceksiniz. Müşterilerin tüm marka dokunuş noktalarında keyifli bir çevrimiçi mağaza deneyimi yaşayacaklarından emin olacaksınız. Bu rol için ideal adaylar yaratıcı ve yenilikçi, çoklu medya konusunda bilgili, iyi organize edilmiş olmalı ve mükemmel iletişimciler olmalıdır. Olağanüstü bir Müşteri ve Mağaza Deneyimi Çalışanı, yüksek etkili dijital kampanyaları yönlendirmek için analitik kullanma konusunda rahat olmalı, marka mağazasını ve müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmeli ve çevrimiçi mağaza hedeflerini gerçekleştirmelidir.

Sorumluluklar:

• Atanan markalar için çeşitli platformlarda mükemmel mağaza çevrimiçi deneyimini yürütmek ve yönetmek.
• Yüksek etki mağaza deneyimi oluşturmak için uygun e-ticaret içerik ve çevrimiçi varlıkları sağlamak amacıyla iç paydaşlarla yakından çalışmak.
• Atanan markalar için çeşitli e-ticaret platformları, web siteleri ve sosyal medya hesapları üzerinden mükemmel mağaza çevrimiçi deneyimini uygulamada ve yönetmede Dijital Marka Yöneticisine destek olmak.
• Tüm çevrimiçi kanallar boyunca içerik tazeliğini sağlamak ve yüksek müşteri katılımı sağlamak.
• Düşük çevrimiçi yanıltma oranları için tüketici davranışını yönetmek.
• Bütün platformlar arasında tutarlı çevrimiçi marka deneyimini yönetmek ve sürdürmek.
• Olası kampanyaların ve promosyonların etkinliğini sürekli olarak değerlendirmek için içsel bir sistem kurmak.
• Tüketici davranışını analiz etmek ve müşteri deneyimini yönetmek.
• E-ticaret platformu ve sosyal medya üzerindeki tüm tüketici iletişimini yönetmek.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve değerlendirmek, memnuniyet ve ürün dönüşümü sağlamak.
• Açık ve etkileşimli iletişim yoluyla müşteri hesaplarıyla sürdürülebilir ilişkiler ve güven inşa etmek.
• Müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek, uygun çözümler ve alternatifler sağlamak, takip ederek çözümü sağlamak.
• Ürünlerimizi en ince ayrıntısına kadar bilmek, böylece soruları yanıtlayabilmek.
• Gerekli olduğunda iç ekiple iletişim kurmak ve koordine etmek.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve profesyonel müşteri desteği sunmak.

Gereksinimler:

• Lisans diploması, yeni mezunlar tercih edilmektedir.
• Olağanüstü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Birden fazla veri setini toplama, izleme ve analiz etme yeteneği.
• Detaylara dikkat.
• Temel Photoshop ve metin yazma becerileri.
• E-ticaret staj deneyimi tercih edilmektedir.

Şirket Hakkında:

AIRR LABS, Güneydoğu Asya'daki markalar ve tüketiciler arasında kalıcı bağlantılar kurmaktadır. Markaların çevrimiçi müşteri yolculukları boyunca benzersiz hikayelerini hayata geçirmelerini sağlayan kapsamlı bir çözümler paketi sunuyoruz.

Lütfen iş tanımına bakınız.