Singapur merkezli bir şirketiz, akıllı cihaz ürünlerini çevrimiçi olarak satıyoruz.

Müşteri Başarı Ekibi'nin bir parçası olarak, müşterilerimize hizmet vermeniz, onlarla iletişim kurmanız ve nazik ve profesyonel bir şekilde yardımcı olmanız gerekmektedir. Akıllı cihazların nasıl çalıştığını anlamanız gerekecek, belirli bir cihazın nasıl çalıştığını anlamak için çevrimiçi videoları kontrol edebilirsiniz.

Bu, müşterilerimizi adım adım bir süreçte yönlendirmeyi içerir ancak bununla sınırlı değildir. Bu rol, müşterilerimize hizmet verme taahhüdümüzün ayrılmaz bir parçasıdır. Bu rolde başarılı olmak için adayın çoklu görev yapabilme yeteneğini gösterebilmesi ve etkili bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekmektedir.

Şu anda müşteri hizmetleri sistemimize entegre edilmiş bir AI Chatbot ile sorguları yönetiyoruz. Rolünüz, chatbot'un etkileşimlerini izlemek, yanlış veya eksik yanıtlar verdiğinde müdahale etmek ve müşterilerin doğru ve faydalı destek almasını sağlamak olacaktır. Ayrıca, chatbot'un bilgi tabanını sürekli olarak geliştirmekte önemli bir rol oynayacaksınız; bu, eksiklikleri belirlemek, bilgileri güncellemek ve yanıtlarını iyileştirerek genel performansı ve müşteri memnuniyetini artırmak anlamına gelir.

Olağanüstü bir müşteri başarı uzmanı arıyoruz ki;

• Müşteri odaklı bir deneyim sunmaktan ve müşterilere canlı sohbet aracılığıyla yardımcı olmaktan sorumlu olacaktır.
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için ekstra çaba gösterecektir.
• Müşteri geri bildirimleri aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirme ve günlük operasyonları gözlemle aktif olarak yer alacaktır.
• İç süreçleri sürekli iyileştirmek için proaktif ve girişimci olacaktır.

• Müşteri hizmetlerine gerçek bir sevgi
• Müşterilerin alışveriş sırasında karşılaştıkları sorunlarla ilgili olarak, ürün sorgusu, teslimat veya siparişle ilgili sorguları çözmeye yardımcı olmak için güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Müşterilerle iletişimde neşeli ve dostça bir tutum
• Müşterilerimizin mutluluğuna karşı güçlü bir bağlılık duygusu
• İşlem odaklı ve detaylara iyi dikkat eden
• Sorumlu ve hesap verebilir bir takım oyuncusu
• Konum: İstediğiniz yerden, kendi konforunuzda uzaktan çalışın.
• Çalışma Günleri: Pazartesi'den Pazar'a (5 Hafta İçi + 1 Hafta Sonu)
• Çalışma Saatleri: 12:00 - 21:00 (GMT+8), 1 saat ara