Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşterilerin sorguları, şikayetleri, siparişleri veya teknik destek talepleri ile ilgili olarak gelen veya giden çağrıları yönetmektedir. Bu rol, güçlü iletişim, empati ve problem çözme becerileri gerektirmektedir.

• Gelen çağrıları profesyonel ve verimli bir şekilde yanıtlayın veya giden çağrılar yapın.

• Müşterilere ürün/hizmet bilgisi, faturalama veya sorun çözümü konusunda yardımcı olun.

• Gerekirse karmaşık sorunları daha yüksek seviyedeki destek birimlerine iletin.

• Müşteri etkileşimlerini bir biletleme veya CRM sisteminde doğru bir şekilde belgeleyin.

• Cağrı yönetim süresi, memnuniyet puanları ve çözüm oranı gibi performans metriklerini karşılayın.

• Lise mezunu veya eşdeğeri; BPO tecrübesi avantajdır.

• İngilizce iletişim becerilerinde yeterlilik (sözlü ve yazılı).

• Cağrı merkezi yazılımları ve araçlarına (örn. Zendesk, Freshdesk) aşinalık.

• Sabır, empati ve aktif dinleme becerileri.