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Função: Representante de Atendimento ao Cliente II

Visão Geral da Empresa

• A OnSpot Global é uma empresa de terceirização que se especializa em fornecer soluções de atendimento ao cliente de alta qualidade para uma ampla gama de clientes em diversos setores. Estamos comprometidos em oferecer suporte excepcional e ajudar nossos clientes a construir relacionamentos fortes com seus consumidores. Estamos em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado e qualificado para se juntar à nossa equipe e fazer parte da nossa missão.

Visão Geral da Posição

• Como Representante de Atendimento ao Cliente na OnSpot Global, você será responsável por fornecer serviços de suporte ao cliente de alta qualidade em nome de nossos clientes. Esta função desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, resolução de problemas e manutenção de uma imagem de marca positiva. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com diversos clientes e contribuir para seu sucesso.

Sobre a Função

• O Representante de Suporte ao Cliente é responsável por fornecer um atendimento excepcional ao cliente e suporte aos clientes durante toda a sua experiência de mudança. Essa função envolve lidar com consultas de clientes, resolver problemas e manter relacionamentos fortes com os clientes.

Deveres e Responsabilidades

• Interação com o Cliente: Fornecer atendimento excepcional ao cliente através de vários canais, incluindo telefone, e-mail e mensagem de texto.
• Resolução de Problemas: Resolver e solucionar consultas, reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz.
• Gestão de Banco de Dados: Manter informações precisas e atualizadas dos clientes dentro do sistema CRM.
• Chamadas Inbound/Outbound: Atender chamadas de clientes recebidas e fazer chamadas de saída conforme necessário para abordar preocupações dos clientes ou fornecer informações.
• Suporte ao Cliente: Responder a consultas, solicitações e reclamações dos clientes via e-mail e mensagem de texto.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas dos clientes, escalando questões complexas para os departamentos apropriados.
• Gestão de Dados: Manter registros e dados precisos dos clientes dentro do sistema CRM.
• Acompanhamento Pós-Mudança: Contatar clientes que utilizaram o serviço de mudança para coletar feedback e abordar quaisquer preocupações.
• Suporte ao Coordenador de Mudança: Auxiliar os coordenadores de mudança com consultas de clientes, agendamentos e atualizações de status.
• Gestão de Inventário: Apoiar atualizações de inventário e resolver discrepâncias relacionadas aos pertences dos clientes.

Benefícios da Tribo

Fornecedor de Saúde e Seguro de Vida de Alto Nível

• Quarto e alimentação privados regulares
• Limite máximo de benefício de 150.000 por doença/por ano.
• PEC é coberto na ativação da conta dos membros.
• Acesso a todos os principais hospitais.
• Cobertura dental completa.
• Cobertura de seguro de vida de 100.000.

Folga Remunerada

• A OnSpot Global oferece quinze (15) dias de folga remunerada para funcionários elegíveis para que possam desfrutar de um tempo longe do trabalho e equilibrar suas vidas. As folgas podem ser usadas para cobrir férias, licença médica, licença pessoal e licença por falecimento.
• Licença de Aniversário

Benefícios OnSpot: Facilidades de Empréstimo

• Aproveite o suporte financeiro durante eventos inesperados da vida com nossos programas de empréstimo acessíveis. Oferecemos taxas de juros competitivas e termos de pagamento flexíveis para ajudá-lo a gerenciar suas necessidades financeiras de forma eficaz.

Benefícios OnSpot: Sua Porta de Entrada para um Estilo de Vida Melhor

• Desfrute de acesso exclusivo a uma ampla gama de benefícios e serviços personalizados para melhorar seu bem-estar e estilo de vida.

Esta é uma posição remota em tempo integral. Se você é uma pessoa motivada e orientada para o atendimento ao cliente, candidate-se hoje mesmo. Estamos ansiosos para ouvir de você!

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês (preferencialmente com sotaque americano)
• Fortes habilidades de resolução de problemas, negociação e escuta ativa
• Proficiência em sistemas de CRM e outros softwares relevantes.
• Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fusos horários dos EUA
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambiente BPO. Um mínimo de dois (2) anos de experiência é preferível.
• Conhecimento da indústria de logística e mudanças
• Capacidade demonstrada de negociar e criar rapport com os clientes
• Mentalidade orientada para soluções com foco na satisfação do cliente
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e sistemas
• Alto nível de empatia e dedicação à satisfação do cliente



Nota: Algumas responsabilidades ou qualificações adicionais ou removidas podem ser acrescentadas conforme a necessidade do empregador ou tarefas específicas.