Fundada em outubro de 2019, a EmpowerU, Inc. evoluiu rapidamente de suas origens dentro do grupo de suporte de tele-serviços de uma marca global líder para se tornar uma entidade independente renomada por sua excepcional entrega de serviços. Nossa organização é impulsionada por uma cultura que enfatiza resiliência, excelência e um forte senso de comunidade. Priorizamos o bem-estar e o desenvolvimento profissional de nossos membros da equipe, tratando cada um como um cliente interno valorizado. Essa abordagem garante excelência na entrega de serviços e fomenta relacionamentos significativos com todas as partes interessadas.

Valores Fundamentais:

A EmpowerU, Inc. está ancorada em quatro valores fundamentais, conhecidos como os 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Esses princípios orientam nossas interações com clientes e entre os membros da equipe, garantindo um ambiente de trabalho coeso e solidário. 

• Cuidado: Nossa dedicação em superar as expectativas de clientes e partes interessadas é primordial.
• Comunicação: Mantemos uma comunicação transparente e contínua para fornecer suporte excepcional.
• Camaradagem: Fomentamos uma cultura de inclusão e unidade, fazendo com que nosso local de trabalho se sinta como uma segunda casa.
• Compromisso: Nossa busca inabalável pela excelência define nossa abordagem a cada tarefa.

Visão Geral do Papel:

Como Agente de Telemarketing na EmpowerU, Inc., você estará na vanguarda de nossos esforços de engajamento com clientes. Sua missão será contatar potenciais clientes, esclarecê-los sobre o valor de nossos produtos e serviços, e incentivá-los a participar de nossos webinars e seminários informativos. Você desempenhará um papel fundamental na formação do futuro de nossos relacionamentos com os clientes, preparando o cenário para interações significativas e engajamento a longo prazo.

Principais Responsabilidades:

• Realizar chamadas para clientes registrados para promover produtos ou serviços, garantindo que os clientes compareçam ao webinar.
• Gerar leads para reagendamento (clientes que não compareceram e cancelados) e acompanhar consultas.
• Manter registros precisos e detalhados das interações e atividades dos clientes no Salesforce CRM.
• Alcançar ou superar a produtividade mensal, confirmar a taxa de comparecimento e presença como metas e/ou KPIs.
• Atender consultas e reclamações de clientes de forma profissional, escalando questões quando necessário.
• Planejar, organizar e executar webinars online, garantindo operação tranquila e alto engajamento.
• Gerenciar a logística do webinar, como agendamento, registro e comunicação com os participantes.
• Monitorar e responder a consultas no chat durante os webinars em tempo real.
• Garantir que a presença e a participação dos clientes sejam acompanhadas e relatadas com precisão.
• Criar e distribuir convites para webinars, como SMS e gerenciamento de caixa de entrada.
• Garantir que o Salesforce CRM esteja atualizado com informações precisas e atuais.
• Acompanhar e relatar as atividades de telemarketing e webinar através do Salesforce, Sheets e Pipedrive.
• Cumprir políticas da empresa, regulamentações da indústria e melhores práticas em todas as atividades de telemarketing e webinar.
• Assegurar que todas as informações e transações de clientes estejam em conformidade com as leis de proteção de dados e privacidade.
• Manter altos níveis de produtividade gerenciando eficientemente o tempo e os recursos.
• Apoiar a gerência em várias tarefas e projetos conforme necessário.
• Fornecer suporte a outros membros da equipe e departamentos para garantir que os objetivos gerais de negócios sejam alcançados.

O que Estamos Procurando:

• Formação superior com pelo menos 2 anos de experiência em call center, em telemarketing, vendas externas ou atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, com talento para conversas persuasivas.
• Proficiência em software de CRM, com experiência em Salesforce sendo um diferencial significativo.
• Um profissional dedicado, pronto para trabalhar aos finais de semana e feriados, com disponibilidade imediata para início.
• Visão de longo prazo para trabalho remoto

Horário de Trabalho:

• Inclui Finais de Semana e Feriados

A EmpowerU, Inc. oferece um ambiente de trabalho dinâmico e gratificante, onde você pode alinhar suas aspirações profissionais com seus valores pessoais. Convidamos você a se inscrever e contribuir para a nossa jornada de entrega de excelência em serviços incomparáveis.