• Atuar como um Especialista em Assuntos para fornecer suporte técnico complexo de alta qualidade aos nossos clientes
• Utilize suas habilidades de resolução de problemas, experiência e conhecimento técnico para obter e recomendar soluções para questões
• Escalar problemas de clientes conforme necessário e garantir que correções e soluções sejam entregues aos clientes de forma oportuna
• Contribuir com feedback, percepções e sugestões para identificar oportunidades de melhoria de produto com o objetivo de reduzir custos de suporte e aumentar a satisfação do cliente.
• Participar de atividades de gerenciamento de problemas e conhecimentos para nossos produtos
• Participar de nossa rotação de plantão para fornecer suporte para questões críticas
  
  

• Pelo menos 3 anos de experiência como Analista de Suporte Técnico
• Habilidades de atendimento ao cliente de padrão ouro e paixão por fornecer um ótimo suporte
• Familiaridade com suporte a soluções de software complexas e sob demanda
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão
• Experiência no uso de ferramentas ITSM e familiaridade com processos ITIL
• Fortes habilidades interpessoais e em trabalho em equipe com a capacidade de trabalhar efetivamente com uma variedade de partes interessadas
• Confortável em fornecer suporte a clientes tanto em ambientes on-prem quanto em SaaS
• Uma compreensão das paisagens técnicas on-prem, bem como tecnologias baseadas em nuvem; Microsoft Azure, Active Directory, fundamentos de redes e Windows.
• Capaz de ler, seguir e entender linguagens de script (PowerShell, Python, T-SQL etc.)
  
  

• Conhecimento de programação
• Qualificações técnicas como certificações Azure e ITIL
• Conhecimento da indústria de seguros
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.