1. Gerenciar e supervisionar o trabalho de seus membros de equipe, incluindo, se aplicável, seus assistentes de líderes de equipe e especialistas no assunto, e garantir que as tarefas sejam realizadas de forma eficaz e eficiente.
2. Definir metas e objetivos para seus membros de equipe que estejam alinhados com as metas do cliente e da SMA.
3. Agendar uma reunião individual semanal com seus membros de equipe para discutir metas, abordar questões de desempenho e atualizações importantes do cliente, entre outros. Elaborar planos de ação específicos voltados para garantir a melhoria de desempenho.
4. Garantir que seus membros de equipe cumpram as políticas e procedimentos da empresa, bem como quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
5. Resolver conflitos de forma eficaz e gerenciar quaisquer questões interpessoais que surgirem entre seus membros de equipe. Se necessário, envolver o Gerente de Operações/Gerente de Operações Júnior ao lidar com essas questões.
6. Juntamente com os gerentes de operações, assistentes de líderes de equipe e especialistas no assunto, planejar e organizar cronogramas de trabalho, alocar recursos e priorizar tarefas para garantir que sua equipe esteja atendendo suas metas.
7. Monitorar o desempenho de seus membros de equipe, assistentes de líderes de equipe e especialistas no assunto e tomar medidas corretivas conforme necessário.
8. Comunicar-se efetivamente com outros departamentos para garantir que o trabalho de sua equipe esteja alinhado com os objetivos gerais da organização.
9. Estabelecer conexões eficazes, comunicar-se e manter uma parceria positiva, colaborativa e consultiva com os clientes.
10. Colaborar com os Departamentos de Recursos Humanos, Qualidade e/ou Treinamento e determinar como podem ajudar na melhoria de desempenho de seus membros de equipe.
11. Participar de reuniões com clientes quando necessário.
12. Tempo ao telefone e assistência ou realização de outras tarefas conforme necessário.
13. Executar outras tarefas que possam ser atribuídas pela Gestão.

• Pelo menos 5 anos na indústria de BPO
• Experiência de 3 anos ou mais como Líder de Equipe
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
• Preferencialmente com experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
• Disponível para trabalhar à noite e pode começar o treinamento imediatamente
• Possui uma configuração de escritório em casa adequada

Ambiente de trabalho

Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou

superior/6ª geração ou mais recente, ou seu equivalente AMD, 12GB de RAM

RAM, câmera funcional, headset com cancelamento de ruído e monitor duplo

Conexão de internet estável de pelo menos 25 Mbps

de upload e download. Fonte de energia/internet de backup é um diferencial

Conta de poupança pessoal para processamento de folha de pagamento

Oferecemos:

• Configuração para trabalho remoto
• Vaga de longo prazo/tempo integral
• Remuneração competitiva começando em R$ 44.659,05
• Pagamento inicia no primeiro dia de treinamento
• HMO, Seguro de Vida, plano de assistência em caso de falecimento e benefícios/cobertura de aposentadoria ao ser efetivado
• Férias remuneradas
• Avaliação de Desempenho Anual