• Atuar como ponto de contato para resolução de problemas, diagnóstico e escalonamento de consultas de suporte técnico relacionadas a todos os produtos de Auditoria por meio de telefone, e-mail ou outros meios disponíveis.
• Resolver todas as questões técnicas e de serviço relacionadas a todos os produtos de Auditoria utilizando excelentes habilidades de atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas, habilidades de raciocínio/técnicas e um alto nível de discrição individual para garantir resultados de satisfação do cliente e sucesso nos negócios da Thomson Reuters.
• Documentar com precisão todos os contatos com os clientes, etapas de resolução e coletar feedback do cliente para melhorar produtos e serviços.
• Alcançar todas as métricas atribuídas ao departamento.
• Relatar e escalar questões que levam a problemas técnicos recorrentes.
• Aumentar continuamente a aptidão técnica e as habilidades de atendimento ao cliente, assim como melhorar o desempenho organizacional identificando eficiências no fluxo de trabalho e introduzindo mudanças de política/procedimento.
• Desenvolver ou sugerir artigos da base de conhecimento para usuários internos e externos.
• Criar documentação de suporte para solução de problemas, treinamentos e outras áreas conforme necessário.
• Educar a si mesmo e colegas sobre novos lançamentos, testar funcionalidades e relatar problemas encontrados durante os lançamentos de produtos.
• Promover o uso do nosso centro de ajuda público para incentivar a autoajuda dos usuários em consultas de suporte.
• Ser capaz de adaptar horários de trabalho para acomodar períodos de alta demanda e reagir com produtividade aumentada.
  
  
  

• Mínimo: 2 anos de experiência em uma posição de atendimento ao cliente ou experiência equivalente desejada. Preferência por diploma técnico de 2 ou 4 anos.
• Deve ser portador de diploma de bacharel.
• Experiência em suporte técnico via telefone, chat, e-mails ou pessoalmente.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal fluente em inglês
• Fortes habilidades de resolução de problemas, análise, design e testes.
• A aprendiz rápido, ansioso para aproveitar novas tecnologias em um ambiente de equipe dinâmico.
• Comprometido com os clientes.
• Experiência comprovada de resolver questões até a resolução.
• Demonstrar boas habilidades de gerenciamento de tempo.
• Trabalhar como parte de uma equipe e de forma independente em um ambiente dinâmico e acelerado.
• Preferência por ter experiência com a suíte Microsoft Office.
• Preferência por ter experiência na indústria de serviços financeiros e/ou contabilidade.
• Preferência por ter experiência com software de pesquisa tributária é altamente benéfico.
• Preferência por ter experiência em suporte técnico/IT helpdesk
  
  
  

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para nossos cargos baseados em escritório, proporcionando uma experiência contínua que é conectada digital e fisicamente.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional: O Flex My Way é um conjunto de políticas de trabalho que visa ajudar a gerenciar responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, retribuindo à comunidade ou encontrando tempo para se renovar. Isso constrói sobre nossos arranjos de trabalho flexíveis, incluindo trabalho de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, capacitando os funcionários a alcançar um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento e Crescimento de Carreira: Ao fomentar uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparamos nosso talento para enfrentar os desafios de amanhã e fornecer soluções práticas. Nossa programação Grow My Way e abordagem baseada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e o conhecimento para crescer, liderar e prosperar em um futuro impulsionado por IA.
• Benefícios Competitivos da Indústria: Oferecemos planos de benefícios abrangentes para incluir férias flexíveis, dois Dias de Saúde Mental em toda a empresa, acesso ao aplicativo Headspace, economia para aposentadoria, reembolso de mensalidades, programas de incentivo para funcionários e recursos para bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente, reputação premiada por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e mais. Vivemos nossos valores: Obsessar com nossos Clientes, Competir para Vencer, Desafiar (Seu) Pensamento, Agir Rápido / Aprender Rápido, e Mais Fortes Juntos.
• Impacto Social: Faça um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos aos funcionários dois dias de voluntariado remunerados anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro-bono e iniciativas de Ambiental, Social e Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto no Mundo Real: Somos uma das poucas empresas globalmente que ajudam seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e instituições que servimos, ajudamos a sustentar o estado de direito, fazer girar as rodinhas do comércio, capturar maus atores, relatar fatos e fornecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.
  
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.