1. Suporte à Refixação de Empréstimos:

• Comunicação com o Cliente: Engajar-se com os clientes antes do vencimento de seus empréstimos de prazo fixo para discutir opções de refixação, fornecendo informações relevantes sobre as taxas atuais e ofertas disponíveis.
• Preparação de Documentos: Preparar e enviar a documentação de refixação, garantindo que todas as informações estejam precisas e atualizadas.
• Comparação de Taxas: Auxiliar os clientes na comparação das opções de taxa de juros e aconselhar sobre as escolhas mais adequadas com base em suas circunstâncias financeiras.
• Acompanhamento: Monitorar e acompanhar os clientes para garantir a conclusão oportuna do processo de refixação, incluindo a submissão dos documentos necessários.

2. Suporte Administrativo:

• Entrada de Dados: Inserir e atualizar com precisão as informações dos clientes no sistema CRM da corretora.
• Gestão de Arquivos: Manter arquivos de clientes organizados e seguros, tanto físicos quanto eletrônicos, para fácil acesso e referência.
• Agendamento: Gerenciar compromissos e reuniões para corretores de hipoteca, incluindo acompanhamentos e lembretes para garantir que todas as partes estejam informadas.

3. Atendimento ao Cliente:

• Consultas de Clientes: Gerenciar ligações e e-mails recebidos dos clientes, fornecendo informações ou direcionando-os ao membro da equipe apropriado conforme necessário.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente: Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, oferecendo um serviço excepcional e abordando preocupações prontamente.
• Resolução de Problemas: Auxiliar na resolução de quaisquer questões relacionadas à refixação de empréstimos, comunicando-se com o corretor de hipoteca e instituições financeiras.

4. Conformidade e Documentação:

• Verificações de Conformidade: Garantir que toda a documentação e os processos estejam em conformidade com as regulamentações financeiras da Nova Zelândia e as políticas da corretora.
• Verificação de Documentos: Revisar a documentação dos clientes quanto à precisão e integridade antes da submissão às instituições financeiras.

• Experiência: Experiência anterior em um cargo administrativo ou de atendimento ao cliente similar, idealmente dentro da indústria financeira ou de hipotecas na Nova Zelândia ou Austrália.
• Habilidades Técnicas: Proficiência no Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Comunicação: Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir profissionalmente com clientes e membros da equipe.
• Atenção aos Detalhes: Excelentes habilidades organizacionais com um alto nível de atenção aos detalhes, garantindo precisão em todas as tarefas.
• Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente várias tarefas e prazos em um ambiente de trabalho remoto.
• Resolução de Problemas: Proativo e engenhoso, capaz de solucionar problemas e fornecer soluções eficazes.