• Serve como o principal ponto de contato para todos os pedidos, necessidades, correspondências, escalonamentos etc.
• Principal defensor dentro dos grupos de stakeholders da empresa para impulsionar resultados tangíveis
• Responsável por gerenciar as comunicações com clientes internamente com as respectivas Equipes da Empresa
• Responsável pela coordenação de todas as interações com clientes (cadência regular, sessões de trabalho, chamadas de escalonamento etc.) tanto com o cliente quanto com as Equipes Internas da Empresa
• Supervisiona a transição do deployment para o Estado Estável e estabelece cadência/ritmo operacional para novos clientes
• Impulsiona a adoção/engajamento do cliente em serviços atuais e adicionais oferecidos pela Empresa
• Auxilia na condução de conversas de retenção para garantir que os clientes estejam prontos para renovações de contrato
• Auxilia em discussões relacionadas à possível perda de clientes (Playbooks, Sala de Guerra da Perda, etc.)
• Trabalha em estreita colaboração com a Contraparte de Vendas para posicionar, educar e impulsionar possíveis oportunidades de crescimento para ofertas adicionais de Serviços da Empresa
• Trabalha diretamente com a Equipe de Liderança Executiva da Empresa para alinhar e coordenar apoio para as maiores contas da Empresa
• Cria, organiza e conduz discussões de valor para o cliente com o cliente trimestralmente
• Capaz de comunicar o panorama de produtos/serviços da empresa e pode mover-se efetivamente de uma equipe para outra para obter respostas e resolver problemas
• Capaz de articular as ofertas, benefícios, SOPs e entregáveis da empresa sem hesitação
• Compreensão avançada dos conjuntos de produtos específicos da Empresa atribuídos
  
  

• Idealmente, deve ter pelo menos 7 anos de experiência em serviços ao cliente, TI e cibersegurança
• Experiência anterior trabalhando com clientes no stack tecnológico e/ou nas ferramentas diretamente para Microsoft, Crowdstrike e Splunk; capacidade de autoaprendizagem e rápida aquisição de fundamentos técnicos
• Deve ser fluente em inglês e tagalo
• Ampla experiência em gerenciar contas grandes e complexas com múltiplas áreas de negócios (LOBs) e stakeholders
• Capaz de operar independentemente com suporte mínimo da liderança
• Capaz de identificar o panorama de compras dentro dos ambientes dos clientes e manter relações com stakeholders críticos
• Habilidades organizacionais superiores e capacidade de se adaptar a ambientes em rápida evolução
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; fortes capacidades de fala em apresentações virtuais e presenciais
• Promove a cultura de equipe, demonstrando de forma independente habilidades que resolvem problemas organizacionais e impulsionam eficiências dentro da CS
• Capaz de definir, criar e executar planos de melhoria de serviço
• Capacidade de fornecer feedback avançado e requisitos técnicos para maturidade de processo
• Pode criar, aderir a e ajudar a influenciar sistemas organizacionais padrão
• Pode organizar e conduzir palestras para grupos internos da BV com supervisão mínima da liderança
  
  

• Pedimos gentilmente sua paciência, pois estamos recebendo um número significativo de candidaturas. Tenha certeza de que nossa equipe atualizará o status da sua candidatura em breve. Enquanto isso, encorajamos você a seguir nossa página no LinkedIn para se manter informado sobre futuras oportunidades e atualizações da empresa.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.