O Agente de Call Center lida com chamadas recebidas ou feitas para auxiliar os clientes com perguntas, reclamações, pedidos ou suporte técnico. Este papel requer fortes habilidades de comunicação, empatia e solução de problemas.

• Atender chamadas recebidas ou fazer chamadas de forma profissional e eficiente.

• Ajudar os clientes com informações sobre produtos/serviços, faturamento ou resolução de problemas.

• Escalar questões complexas para um suporte de nível superior, se necessário.

• Documentar interações com os clientes de forma precisa em um sistema de tickets ou CRM.

• Cumprir métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação e taxa de resolução.

• Formação de ensino médio ou equivalente; experiência em BPO é um diferencial.

• Proficiência em comunicação em inglês (verbal e escrita).

• Familiaridade com softwares e ferramentas de call center (por exemplo, Zendesk, Freshdesk).

• Paciência, empatia e habilidades de escuta ativa.