• Fornece suporte de software por telefone, web ou e-mail para resolver perguntas e problemas de clientes que são facilmente resolvidos. - Analisa relatórios de dados, formulários e tecnologias da web de acordo com o nível de treinamento e entendimento.
• Determina se deve resolver problemas pessoalmente ou encaminhá-los a um membro da equipe mais experiente.
• Lê e escreve SQL para resolver questões básicas.
• Comunica-se de forma responsável com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Usa o sistema de gerenciamento de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre as especificidades do(s) problema(s) do cliente.
• Pode ajudar na redação de estimativas para especificações de modificação de software e documentação de processos de suporte.
• Pode submeter questões dos clientes à equipe de desenvolvimento para resolução, conforme necessário.
• Realiza testes de Garantia de Qualidade para atualizações/mudanças de módulo de software. Analisa os resultados para garantir que o software funcione conforme o requerido.
• Pode criar ou aprimorar documentação ao longo do processo de suporte.
• Compromete-se a expandir habilidades tecnológicas e conhecimento sobre os produtos da Tyler.
• Demonstra consciência e adesão às políticas da empresa conforme descritas no Manual do Funcionário. Estas incluem, mas não se limitam a, Segurança, Igualdade de Oportunidades de Emprego, Ética nos Negócios e Políticas Anti-Assédio.
• Realiza outras tarefas conforme atribuído.
  
  

• Graduação em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelente habilidades interpessoais.
• Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas efetivas envolvendo solução de problemas de simples a moderada.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Capacidade analítica efetiva, particularmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico e compreensão de estruturas de bancos de dados, incluindo campos, tabelas, visualizações, objetos de banco de dados, etc.
• Desejável exposição a bancos de dados relacionais ou SQL.
• Desejável exposição ao framework .NET (envolvendo HTML, XSL, XML e tecnologias relacionadas).
• Conhecimento do Microsoft Office.
• Conhecimento e compreensão de ferramentas de desenvolvimento de software são um diferencial.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.