Deskripsi Pekerjaan:

• Melaksanakan dan meningkatkan proses operasi untuk memastikan kecekapan dan kualiti dalam penyampaian perkhidmatan.
• Memonitor dan menganalisis indikator prestasi utama (KPI) untuk mengenal pasti kawasan yang perlu diperbaiki dan melaksanakan penyelesaian strategik.
• Mengurus inventori dan bekalan untuk memenuhi keperluan perkhidmatan sambil meminimumkan pembaziran.
• Menetapkan dan menguatkuasakan standard kualiti untuk perkhidmatan yang diberikan, memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Melakukan audit secara berkala dan melaksanakan tindakan pembetulan untuk menangani sebarang penyimpangan dari standard kualiti.
• Bekerjasama dengan perkhidmatan pelanggan untuk menangani pertanyaan, kebimbangan, dan maklum balas pelanggan dengan cepat.
• Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan melaksanakan penambahbaikan.
• Menggunakan analitik data untuk menghasilkan wawasan, menjejaki prestasi, dan membuat keputusan berasaskan data.
• Mempersiapkan dan membentangkan laporan berkala kepada pasukan kepimpinan, menekankan metrik operasi utama.
• Bekerjasama dengan rakan pedagang untuk memastikan pengalaman yang lancar di transaksi e-dagang.
• Menggunakan data transaksi untuk mengenal pasti peluang dalam meningkatkan pemilihan produk/SKU dan prestasi untuk memaksimumkan peluang e-dagang.
• Bekerjasama dengan pasukan rentas fungsi untuk memudahkan perancangan bekalan-permintaan dan memastikan kebolehpercayaan.

Keperluan Pekerjaan:

• Keupayaan analitikal yang kuat dan kebolehan menyelesaikan masalah secara kreatif serta kemahiran interpersonal yang cemerlang
• Keupayaan untuk membangun, mengurus, dan berkomunikasi maklumat dalam cara yang jelas, teratur, dan sangat berpengaruh
• Keupayaan untuk berdiri sendiri dalam mesyuarat dengan pelbagai ketua dan wakil C-suite; dan bercakap sebagai pemimpin pemikiran dan visi dalam ruang ekonomi pencipta
• Keinginan keusahawanan dan keselesaan bekerja secara autonomi dan sebagai sebahagian daripada pasukan dalam persekitaran yang samar-samar dan berubah dengan cepat
• Harus memiliki penguasaan dalam menggunakan Google Workspace (terutama Google Slides dan Google Sheets) dalam membuat pembentangan yang menakjubkan dan laporan mudah difahami berkaitan dengan projek
• Berdasarkan data apabila membuat keputusan penting

Pendidikan dan Pengalaman yang Dikehendaki

• Pengalaman minimum 4 hingga 7 tahun dalam operasi atau perkhidmatan pelanggan
• Ijazah sarjana muda dari universiti yang dihormati
• Harus memiliki haiwan peliharaan
• Pengalaman dalam penjagaan kesihatan, penjagaan kesihatan haiwan peliharaan, FMCG atau perdagangan digital adalah satu kelebihan

Kriteria Penilaian

• Kreativiti, kemahiran interpersonal yang kuat, dan kebolehan analitikal yang cemerlang
• Kukuh dan bersumber
• Boleh mengurus situasi kompleks
• Terbuka kepada maklum balas dan bersedia untuk belajar
• Mampu melakukan multitasking, mampu memprioritaskan aliran kerja, dan bekerja dengan pengawasan minimum hingga sederhana

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.