1. Sokongan Pengubahsuaian Pinjaman:

• Komunikasi Pelanggan: Berinteraksi dengan pelanggan sebelum tamat tempoh pinjaman tetap mereka untuk membincangkan pilihan pengubahsuaian, memberikan maklumat berkaitan mengenai kadar semasa dan tawaran yang tersedia.
• Penyediaan Dokumen: Menyediakan dan menghantar dokumentasi pengubahsuaian, memastikan bahawa semua maklumat adalah tepat dan terkini.
• Perbandingan Kadar: Membantu pelanggan dalam membandingkan pilihan kadar faedah dan memberi nasihat mengenai pilihan yang paling sesuai berdasarkan keadaan kewangan mereka.
• Tindak Lanjut: Mengesan dan mengikuti pelanggan untuk memastikan proses pengubahsuaian dilaksanakan tepat pada masanya, termasuk penyerahan dokumen yang diperlukan.

2. Sokongan Pentadbiran:

• Pemasukan Data: Memasukkan dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat dalam sistem CRM firma broker.
• Pengurusan Fail: Menyimpan fail pelanggan yang teratur dan selamat, baik fizikal mahupun elektronik, untuk akses dan rujukan yang mudah.
• Jadual: Menguruskan janji temu dan mesyuarat untuk broker gadai janji, termasuk tindak lanjut dan peringatan untuk memastikan semua pihak dimaklumkan.

3. Perkhidmatan Pelanggan:

• Pertanyaan Pelanggan: Menguruskan panggilan dan emel masuk daripada pelanggan, memberikan maklumat atau mengarahkan mereka kepada ahli pasukan yang sesuai mengikut keperluan.
• Pengurusan Hubungan Pelanggan: Membangun dan mengekalkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan dengan menawarkan perkhidmatan yang luar biasa dan menangani kebimbangan dengan segera.
• Penyelesaian Masalah: Membantu menyelesaikan sebarang isu berkaitan pengubahsuaian pinjaman dengan berhubung dengan broker gadai janji dan institusi kewangan.

4. Pematuhan dan Dokumentasi:

• Pemeriksaan Pematuhan: Memastikan bahawa semua dokumentasi dan proses mematuhi peraturan kewangan New Zealand dan polisi firma broker.
• Pengesahan Dokumen: Meneliti dokumen pelanggan untuk ketepatan dan kelengkapan sebelum penyerahan kepada institusi kewangan.

• Pengalaman: Pengalaman terdahulu dalam peranan pentadbiran atau perkhidmatan pelanggan yang serupa, idealnya dalam industri kewangan atau gadai janji di New Zealand atau Australia.
• Kemahiran Teknikal: Kemahiran dalam Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) dan pengetahuan tentang sistem CRM.
• Komunikasi: Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, dengan kemampuan untuk berinteraksi secara profesional dengan klien dan ahli pasukan.
• Perhatian kepada Butiran: Kemahiran organisasi yang cemerlang dengan tahap perhatian yang tinggi terhadap butiran, memastikan ketepatan dalam semua tugas.
• Pengurusan Masa: Keupayaan untuk menguruskan pelbagai tugas dan tarikh akhir dengan cekap dalam persekitaran kerja jarak jauh.
• Penyelesaian Masalah: Proaktif dan bijak, mampu mengatasi isu dan menyediakan penyelesaian yang berkesan.