Kami sedang mencari seorang Penganalisis Data Pusat Panggilan (Outbound) yang mengubah metrik panggilan outbound kepada maklumat yang meningkatkan prestasi, kecekapan, dan pertumbuhan.

M-Power Solutions adalah agensi yang berpusat di AS yang mengkhusus dalam penjanaan dan jualan petunjuk hartanah. Pasukan kami dibina berdasarkan standard yang tinggi, pertumbuhan, dan memperkasakan satu sama lain untuk berjaya. Kami sedang berkembang dengan profesional yang bersemangat yang cemerlang dalam mentafsir data dan mendorong hasil.

4 Nilai Teras Kami:

• Dedikasi kepada Pertumbuhan — 1% lebih baik, setiap hari
• Dedikasi untuk Muncul — Untuk pelanggan kami, pasukan kami, dan diri kami sendiri
• Dedikasi kepada Kecemerlangan — Kami menetapkan piawaian yang tinggi, kemudian meningkatkannya
• Dedikasi kepada Pemberdayaan — Kami membantu orang lain membuka potensi penuh mereka

Impak Anda

Sebagai Penganalisis Data Pusat Panggilan kami, anda tidak hanya akan mengira angka. Anda akan:

• Menemukan cerita di sebalik statistik
• Mengesan trend dan peluang yang tersembunyi
• Menyampaikan maklumat yang membentuk keputusan masa nyata
• Bekerja secara langsung dengan kepimpinan untuk memperbaiki strategi kempen
• Membantu memastikan operasi outbound kami sebijak dan seefisien mungkin

Analisis Prestasi

• Menganalisis data kempen outbound (kadar sambungan, kadar penukaran, durasi panggilan, dll.)
• Mengenal pasti trend, ketidakcekapan, dan bendera merah sebelum ia menjadi masalah
• Menjawab soalan kritikal seperti:
• Mengapa kadar kontak menurun minggu ini?
• Adakah DIDs yang ditandakan menjejaskan kebolehhantaran?
• Mengapa blok masa tertentu lebih baik dalam menukar?

Visualisasi Pelaporan

• Membina papan pemuka yang jelas dan boleh diambil tindakan menggunakan:
• Airtable Interfaces
• Google Sheets (formula lanjutan, pusingan, carta)
• Menyampaikan pakej laporan mingguan dan bulanan kepada kepimpinan
• Memudahkan data kompleks untuk pemahaman yang mudah

Pengoptimuman dan Cadangan

• Menyarankan penambahbaikan kepada:
• Strategi pemilihan
• Pemisahan senarai
• Logik pacing
• Pengurusan DID
• Melaksanakan ujian prestasi (contohnya, ujian A/B untuk struktur kempen atau skrip)
• Memberikan maklumat yang memberi kesan langsung kepada hasil perniagaan

Kerjasama & Sokongan Pelaksanaan

• Menyokong Pembantu Operasi Dialer dengan penyediaan kempen dalam CallTools (atau dialer seumpamanya)
• Dilatih secara silang untuk membantu dengan pelaksanaan dialer apabila diperlukan
• Berkolaborasi dalam memperhalusi aliran data (contohnya, pengintegrasian webhook dengan Airtable)

• Minimum 1 tahun pengalaman sebagai Data Analyst di pusat panggil keluar (3 tahun lebih disukai)
• Sikap berdasarkan data — Anda bergantung pada bukti, bukan pendapat
• Rasa ingin tahu — Anda sentiasa bertanya kenapa dan apa maksud ini?
• Pemikiran strategik — Anda menghubungkan metrik kepada impak perniagaan
• Komunikasi yang kuat — Anda menerangkan penemuan teknikal dengan jelas dan mudah
• Proaktif — Anda menyelami peluang tanpa menunggu untuk diminta

Alat dan Kemahiran:

• Airtable — Pengalaman pertengahan, terutamanya dengan Antara Muka dan data berkaitan
• Google Sheets — Formula lanjutan, jadual pivot, logik bersyarat, automasi
• CallTools (atau penggilan serupa) — Keluasan dengan output, kempen, logik kelajuan (latihan penyediaan disediakan)
• Zapier / Webhooks (Baik untuk Dimiliki) — Pemahaman tentang bagaimana data mengalir ke dalam Airtable
• CRM / KPI Dialer — Keselesaan dengan metrik prestasi pusat panggil standard dan terminologi

Waktu Bekerja:

• Shift Malam PH
• 8 jam sehari, Isnin-Jumaat
• Mengikut Zon Waktu AS

Ganjaran:

• $3/jam - $5/jam
• Bayaran mingguan

Manfaat: 

• Cuti Tahunan (Cuti Perjalanan) dengan peningkatan tahunan
• Peruntukan Cuti Sakit yang berasingan
• Cuti Bersalin dan Cuti Bapa
• Cuti Berkabung
• Penilaian prestasi setiap 4 bulan dengan peluang kenaikan gaji

Keperluan Sistem

• Windows 10 atau MacOS (versi terkini)
• Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 (atau setara)
• 8 GB RAM atau lebih
• SSD 256 GB dengan sekurang-kurangnya 30% ruang kosong
• Sambungan internet stabil (minimum 120 Mbps muat turun & muat naik)
• Headset pembatalan bunyi dengan mikrofon