Tajuk Pekerjaan: Pengurus Operasi Senior – Telesales

Lokasi: Valor Global, Filipina

Jenis Pekerjaan: Penuh Masa

Mengenai Valor Global

Di Valor Global, kami menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui penyelesaian BPO yang disesuaikan. Dengan kehadiran yang kuat di Filipina, pasukan kami sangat bersemangat tentang kecemerlangan operasi, penglibatan pekerja, dan kejayaan pelanggan. Sertai budaya yang menghargai kepimpinan, inovasi, dan pertumbuhan berterusan.

Ringkasan Posisi:

Kami sedang mencari Pengurus Operasi Senior yang dinamik untuk memimpin dan memacu prestasi dalam kempen Telesales kami. Calon yang ideal akan mempunyai rekod kejayaan yang terbukti dalam operasi BPO, khususnya dalam persekitaran telesales, dan pengalaman yang luas dalam menguruskan pasukan yang berprestasi tinggi dalam industri BPO Filipina.

Tanggungjawab Utama:

• Memimpin dan mengurus operasi telesales dengan fokus pada mencapai matlamat pendapatan dan penukaran.

• Mengawasi pelbagai pasukan dan memastikan kecemerlangan operasi selaras dengan KPI dan SLA pelanggan.

• Memacu prestasi jualan melalui perancangan strategik, pembelajaran, dan pembuatan keputusan berdasarkan data.

• Bekerjasama dengan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman untuk menyelaraskan matlamat dan mengoptimumkan proses.

• Melaksanakan pelan peningkatan prestasi dan penambahbaikan proses untuk meningkatkan produktiviti.

• Memantau, menganalisis, dan melaporkan metrik utama (jualan, kualiti, pengurangan, kehadiran, dll.).

• Membimbing dan mengembangkan Pengurus Operasi dan Ketua Pasukan untuk kesinambungan dan pertumbuhan.

• Memastikan pematuhan dengan polisi syarikat dan piawaian industri.

• Memupuk budaya tanggungjawab, pengiktirafan, dan peningkatan berterusan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.