Konsultan Sokongan Lanjutan Bank of America bertanggungjawab untuk memberikan sokongan reaktif dan proaktif yang unggul, memastikan ketepatan rekod organisasi/badan amal kami yang disimpan dalam pangkalan data kami, menyelesaikan isu teknikal, mengenal pasti jurang program, dan membantu dengan perubahan konfigurasi standard. Peranan ini memerlukan perhatian yang tinggi terhadap butiran, kemahiran penyelesaian masalah yang cemerlang, penyelidikan web, dan komunikasi yang kuat.

 Tanggungjawab Utama:

• Menjadi pakar dalam penggunaan perisian CyberGrants oleh setiap pelanggan, termasuk sebarang penyesuaian dan tambahan
• bertanggungjawab untuk memastikan ketepatan rekod organisasi/badan amal kami yang disimpan dalam pangkalan data kami
• Menjawab panggilan dan emel pelanggan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan unik dalam waktu yang sangat tepat (memenuhi tahap perkhidmatan yang ditetapkan termasuk masa respons awal, masa untuk menutup, dan lain-lain)
• Membangun dan memupuk hubungan yang kuat dengan kontak di semua peringkat organisasi pelanggan
• Susulan emel dan salinan keras bagi transaksi yang tidak normal
• Komunikasi berkaitan dengan Kegagalan ACH, cek tertunggak, cek tidak sah, permintaan void/terbit semula, dan pertanyaan organisasi bukan untung merentasi semua program.
• Menangani permintaan void/terbit semula dari organisasi bukan untung
• Pemberitahuan emel dan komunikasi lain yang berkaitan dengan sumbangan pekerja yang dilakukan secara manual (berbanding dengan acara emel yang dicetuskan oleh sistem)
• Pelarasan manual transaksi pekerja
• Sokongan pengescalasian pusat panggilan
• Penjenamaan semula dan Outreach Pekerja
• Outreach organisasi untuk komunikasi ACH
• Sokongan untuk organisasi dalam FrontDoor
• Menyokong proses penilaian organisasi untuk pencalonan dan kelulusan
• Sokongan umum untuk inisiatif pembayaran ACH
• Semakan kemas kini penerima FrontDoor secara berkala dan melakukan susulan

• 3-5 tahun pengalaman dalam peranan sokongan teknikal/pengurusan pelanggan dalam persekitaran SaaS atau teknologi tinggi
• Mempunyai pengetahuan kerja yang baik tentang pangkalan data relasional (SQL diutamakan)
• Pernah menggunakan Jira/Confluence, ZenDesk, atau alat tiket alternatif
• Kemahiran komunikasi dan analisis yang cemerlang
• Kemahiran menyelesaikan masalah dengan kecergasan teknikal dan kreativiti
• Minat terhadap teknologi dan keinginan untuk menyelesaikan masalah secara sendiri
• Berorientasikan butiran dan teratur.