A OnSpot Global é uma startup dinâmica especializada em fornecer soluções de terceirização de alta qualidade, com foco particular na indústria de logística. Embora nossa expertise principal esteja na logística, também estamos bem equipados para atender às diversas necessidades de terceirização de empresas em vários setores.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ao cliente excepcional e em construir relacionamentos sólidos com nossos clientes. Nossa equipe de profissionais experientes oferece soluções personalizadas que atendem aos requisitos únicos de cada cliente. Estamos buscando um Especialista em Atendimento ao Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe e contribuir para nosso crescimento.

Visão Geral da Posição

• Como Especialista em Atendimento ao Cliente na OnSpot Global, você será responsável por fornecer serviços de suporte ao cliente de alto nível para nossos clientes. Este papel desempenha uma parte fundamental em garantir a satisfação do cliente, resolver problemas e manter uma imagem positiva da marca. Nesta posição, você terá a chance de trabalhar com vários clientes e contribuir para seu sucesso.

Sobre o Papel

• Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será a força motriz por trás da jornada de nossos clientes com nossa plataforma tecnológica inovadora. Você será responsável pela experiência completa do cliente, desde o primeiro contato de vendas até a conversão bem-sucedida e além. Este papel é uma mistura dinâmica de vendas, suporte ao cliente e expertise técnica. Você será responsável por nutrir leads, orientá-los em sua primeira reserva, atender a consultas e garantir sua satisfação contínua com nossos serviços. Sua capacidade de entender as necessidades dos clientes, comunicar-se efetivamente e navegar em nossa plataforma será crucial para seu sucesso.

Responsabilidades:

Desempenho em Vendas:

• Habilidades de Vendas AAA são essenciais!
• Atender e superar consistentemente as metas de vendas e reservas individuais e da equipe.
• Contribuir para as metas de aquisição de clientes e crescimento de receita geral.

Conversão de Leads:

• Contactar ativamente leads de vendas qualificados através de vários canais (telefone, e-mail, etc.).
• Conduzir conversas consultivas para entender as necessidades e desafios logísticos de pequenas e médias empresas (PMEs).
• Elaborar e apresentar soluções de envio personalizadas usando nossa plataforma Ship4wd.
• Ajudar os clientes a realizar sua primeira reserva e completar pagamentos online.

Suporte ao Cliente e Retenção:

• Responder prontamente a consultas de clientes potenciais e existentes.
• Resolver problemas, fornecer assistência técnica e atender a preocupações de forma eficaz.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente.
• Gerenciar reclamações de clientes com foco em resolução e satisfação.

Expertise na Plataforma:

• Desenvolver um entendimento profundo de nossa plataforma Ship4wd, suas características e benefícios.
• Manter-se informado sobre tendências do setor, melhores práticas de logística e ofertas de concorrentes.

Melhoria Contínua:

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas para melhorias na plataforma e processos.
• Colaborar com as equipes de produtos e operações para implementar melhorias.
• Sugerir proativamente estratégias para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes.

Gestão de CRM e Sistemas:

• Utilizar nosso sistema de CRM para rastrear interações com clientes, gerenciar leads e documentar o progresso.
• Manter dados de clientes precisos e atualizados em nossos sistemas.

• Fortes habilidades de negociação e escuta ativa.
• 5-8 anos de sucesso comprovado em vendas de soluções ou SaaS, pré-vendas, atendimento ao cliente ou funções de sucesso do cliente em empresas de E-commerce ou com tecnologia.
• Experiência no Mercado dos EUA: Experiência e um histórico de sucesso em vendas para empresas americanas (B2B).
• Forte mentalidade orientada a resultados e metas de vendas, com foco em alcançar e superar objetivos.
• Atitude positiva, abordagem energética e consultiva para vendas, com flexibilidade e habilidades criativas de resolução de problemas.
• Alta empatia, dedicação ao atendimento excepcional ao cliente e compromisso em entender e atender às necessidades dos clientes.
• Proficiência em tecnologia e habilidade para aprender e se adaptar rapidamente a novas ferramentas e plataformas.
• Trabalhador em equipe que se destaca em um ambiente colaborativo e contribui ativamente para o sucesso do time.
• Disposição para trabalhar em turnos alternados/rotativos para se alinhar com os requisitos de fuso horário dos EUA.
• Experiência na indústria de logística/transporte, com uma compreensão sólida dos processos e desafios relevantes.

Qualificações:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir rapport com clientes e resolver conflitos de forma eficaz. (Acento americano preferido).
• Comprovar um mínimo de quatro (4) anos de experiência em BPO em um papel de liderança em atendimento ao cliente ou em um papel de nível médio, com um histórico comprovado de impulsionar a satisfação e lealdade do cliente.
• Forte capacidade de comunicar-se eficazmente e com confiança com clientes, transmitindo ideias e pensamentos de forma clara e persuasiva.
• Compromisso profundamente enraizado em fornecer experiências excepcionais ao cliente e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Habilidades excepcionais de resolução de problemas e análise para abordar eficazmente questões e desafios complexos dos clientes.
• Forte compreensão de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), tecnologias de call center e software da indústria relevante.
• Capacidade comprovada de colaborar eficazmente com equipes de diferentes departamentos e funções.
• Experiência em liderar e gerenciar iniciativas de mudança organizacional.
• Capacidade comprovada de mentorar e desenvolver membros da equipe.
• Capacidade de trabalhar turnos flexíveis, incluindo fusos horários dos EUA.
• Analisar dados de suporte por chat para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Desenvolver e implementar novas ferramentas e processos de suporte por chat.
• Conhecimento aprofundado das melhores práticas e tecnologias de suporte por chat.

Adaptação Cultural:

• Na OnSpot Global, priorizamos uma combinação única de criatividade, inovação e colaboração. Buscamos indivíduos que sejam:

1. Apaixonados pela missão e valores da nossa empresa.
2. Com mentalidade empreendedora e dispostos a correr riscos.
3. Colaborativos e orientados para o trabalho em equipe.
4. Adaptáveis e capazes de lidar com a natureza rápida e muitas vezes imprevisível de um ambiente de startup.
5. Manter uma atitude positiva e perseverar diante de contratempos.
6. Demonstrar a capacidade de se recuperar de desafios e manter uma forte ética de trabalho.
7. Abraçar e se adaptar a mudanças rápidas e processos em evolução dentro de um ambiente de startup.
8. Capazes de se adaptar às necessidades e requisitos em mudança dos clientes.

Benefícios da Tribo

Prestador de Serviços de Saúde e Seguro de Vida de Alto Nível

• Acomodação e alimentação em quarto privativo regular.
• Limite máximo de benefícios de 150.000 por doença/por ano.
• O PEC é coberto após a ativação da conta do membro.
• Acesso a todos os principais hospitais.
• Cobertura odontológica total.
• Cobertura de seguro de vida de 100.000.

Férias Remuneradas

• A OnSpot Global fornece quinze (15) dias de licença remunerada para funcionários elegíveis, permitindo que desfrutem de tempo fora do trabalho para equilibrar suas vidas. As licenças podem ser usadas para cobrir férias, licenças médicas, licenças pessoais e licença por luto.

Facilidades de Empréstimo

• Ao se tornar um funcionário regular, você terá acesso às nossas opções de empréstimo flexíveis, projetadas para ajudar você a enfrentar os desafios da vida com facilidade.

Acesso a Benefícios de Estilo de Vida

• A OnSpot oferece acesso a diversos benefícios e serviços relacionados ao estilo de vida.

Esta é uma posição de home office em tempo integral. Se você é uma pessoa motivada e orientada para o atendimento ao cliente, candidate-se hoje mesmo. Estamos ansiosos para ouvir você!