オペレーションコーディネーター：

イノヴァチームでは、オペレーションコーディネーターとして、非常に組織的かつ積極的な候補者を募集しております。この役割は、顧客サービス、クレーム処理、及びプロバイダーの採用・関係管理を統括し、当社のサービスレベル基準に沿った運営を確実にする責任があります。理想的な候補者は、優れた組織力を有し、優先順位が変動する状況に柔軟に対応できる能力および必要に応じて様々な運営業務を担当できる柔軟な姿勢を備えており、生産性および効率性を向上させることが求められます。

業務内容／職務内容：

顧客サービス

• 電話を通じた質の高い顧客サービスの提供および、アポイントメント、福利厚生、クレームに関する問い合わせについて、プラットフォームを通じた適切な記録の作成
• コール及び苦情の記録を正確に記録し、更新すると共に、定期的にアクティビティレポートを作成する
• 会員および医療提供者からのインバウンドおよびアウトバウンドの顧客サービス関連の電話対応を実施する
• 顧客サービス関連の情報を当社のCRMツールに入力する
• 郵便、メール、ファックスによる全てのプロバイダーおよび会員の非音声問い合わせの処理および管理
• 管理者の指示により、適切な担当者または部門に一部の問い合わせを転送する
• 日次、週次、月次、四半期毎、年次ベースでコールおよび苦情の記録を正確に記録し、更新し、アクティビティレポートを作成する
• カバレッジおよび会員の適格性に基づく、シンプルな外来、歯科、及び健康診断の福利厚生に対する認可を実施する
• 適切な担当者を通じ、国内外および地域内における会員の健康管理ニーズ（福利厚生プランに基づく）の調整を行う
• 各市場に適用される全ての方針および手順を遵守する

プロバイダー採用および関係管理

• 必要に応じて、プロバイダー採用のミーティングやプレゼンテーションに出席する
• プロバイダーの連絡先および関連資料が期限内に提出されることを確認する
• 必要に応じてプロバイダーサービスプロジェクトを管理し、期限内の完了を確実にする
• 管理者の指示に従い、採用およびサービスプロジェクトに関する定期的な更新を含む各種レポートを作成する

クレーム分析

• 登録された郵送先への及びからのクレームの回収
• 全てのクレームの処理および分析
• クレームデータの収集、検証、解釈、分析および要約と、クライアントへの支払いレポートの作成
• 詐欺の可能性があるクレームの調査
• 契約者およびプロバイダーからの必要書類の確認および承認の取得
• クレームに関連する問い合わせおよび問題を特定し、解決する

取引件数が限定的な場合の業務内容の変更

• 取引件数が限定的または存在しない場合、オペレーションコーディネーターはチームの継続的なニーズを支援するために、追加の責任を担うことがあります

• ヘルスケア分野での1年以上の経験。
• 音声および非音声のチャネルを含む顧客サービスの経験があり、コミュニケーション、問題解決、積極的な傾聴能力に優れていること。
• 積極的な傾聴とサービス志向に重点を置いた優れた対人コミュニケーション能力。
• プロフェッショナルな態度を維持し、同僚および顧客に対して前向きな姿勢を示す。
• 独立してもチームの一員としても効果的に業務を遂行できる確かな能力。