Kota Angeles, PH

Penuh Waktu

MCI adalah perusahaan Penyedia Layanan Proses Bisnis (BPO) terkemuka yang mengkhususkan diri dalam memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi beragam kebutuhan klien kami. Dengan komitmen untuk mencapai keunggulan dan fokus pada inovasi, kami telah menetapkan diri kami sebagai mitra tepercaya di industri.

Sebagai Spesialis Penagihan, Anda akan memainkan peran penting dalam organisasi kami dengan membantu pemulihan utang yang belum dibayar dari pelanggan. Anda akan memanfaatkan keterampilan komunikasi yang sangat baik, empati, dan kemampuan negosiasi Anda untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan dan bekerja menuju solusi yang saling menguntungkan.

Untuk dipertimbangkan untuk peran ini, Anda harus menyelesaikan aplikasi penuh di halaman karir perusahaan kami, termasuk semua pertanyaan penyaringan dan tes singkat pra-kerja.

Tanggung Jawab Utama

• Menghubungi pelanggan yang memiliki akun yang telah lewat jatuh tempo melalui panggilan masuk dan keluar.
• Mereview dan menganalisis akun pelanggan untuk memahami status, saldo yang belum dibayar, dan alasan tidak membayar.
• Melakukan negosiasi profesional dan empatik untuk mengumpulkan utang yang belum dibayar sambil mempertahankan kepuasan pelanggan.
• Memproses pembayaran dan menyiapkan pengaturan pembayaran sesuai kebutuhan, dengan mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Memelihara catatan yang akurat dan rinci tentang interaksi pelanggan, perjanjian pembayaran, dan informasi relevan dalam database.
• Memastikan kepatuhan penuh dengan semua regulasi negara bagian dan federal, serta kebijakan perusahaan, dalam proses penagihan.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan menawarkan solusi untuk mencegah keterlambatan di masa depan.
• Menghasilkan dan mengajukan laporan rutin tentang aktivitas penagihan dan status akun kepada tim manajemen.
• Tetap diperbarui tentang tren industri, kebijakan perusahaan, dan teknik penagihan melalui program pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan.
• Mencapai atau melampaui target penagihan bulanan dan kuartalan sambil mempertahankan tingkat profesionalisme yang tinggi.
  
  
  

APAKAH ANDA BAIK UNTUK POSISI INI?

Semua pelamar yang positif, berambisi, dan percaya diri dianjurkan untuk mendaftar. Kandidat ideal untuk posisi ini sangat termotivasi dan berdedikasi serta harus memiliki kualitas di bawah ini.

• Harus berusia 18 tahun atau lebih
• Diploma SMA atau setara
• Minimal 6 bulan pengalaman dalam penagihan atau penagihan diinginkan.
• Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan dan tagihan.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa.
• Kemampuan untuk menangani interaksi pelanggan yang sulit dengan empati dan profesionalisme.
• Kemahiran dalam menggunakan sistem komputer dan mengenali perangkat lunak penagihan.
• Kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat (45+ kata per menit)
• Perhatian yang kuat terhadap detail
• Keterampilan organisasi, tertulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
• Keterampilan negosiasi dan pemecahan masalah yang luar biasa.
• Berorientasi pada tujuan dengan keinginan yang kuat untuk mencapai target.
• Kemampuan untuk mengevaluasi, memecahkan masalah, dan menindaklanjuti masalah pelanggan
• Kemampuan dalam penyelesaian konflik, pemecahan masalah, dan negosiasi
• Harus berorientasi pada layanan pelanggan (empati, responsif, sabar, dan bertanggung jawab)
• Kemampuan untuk mengatur banyak tugas, tetap fokus, dan mengelola diri
• Orientasi tim yang kuat dan fokus pada pelanggan
• Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat di mana perubahan dan ketidakpastian sering terjadi
• Keterampilan interpersonal yang luar biasa dan kemampuan untuk membangun hubungan dengan tim dan pelanggan
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi tim.
• Tepat waktu dengan kemampuan untuk menjaga kehadiran yang reguler
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus diizinkan untuk bekerja di negara tempat pekerjaan terletak.
  
  
  

Kena pada program dan lokasi posisi

• Harus bersedia untuk menyerahkan latar belakang LEVEL II dan/atau penyelidikan keamanan dengan sidik jari. Penawaran pekerjaan tergantung pada hasil latar belakang/penyelidikan keamanan.
• Harus bersedia untuk menyerahkan pemeriksaan narkoba. Penawaran pekerjaan tergantung pada hasil pemeriksaan narkoba.
  
  
  

INGIN PERUSAHAAN YANG MENILAI KONTRIBUSI ANDA?

Di MCI, kami percaya bahwa kerja keras Anda layak mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Paket kompensasi dan manfaat kami dirancang untuk bersaing dan tumbuh bersama Anda seiring waktu. Kompensasi yang dimulai berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif untuk mendukung dan menghargai anggota tim kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan dukungan, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai manfaat dan insentif yang melebihi gaji. Anggota tim kami menikmati

• HMO
• Nominal gaji penuh saat pelatihan
• Makanan gratis selama pelatihan
• Tutup Medis / Gigi
• Pertumbuhan Karir dan Pembelajaran
• Tunjangan (Padi, Pakaian, Laundry, Makanan)
• Untuk posisi permanen dengan Manfaat Karyawan Mandatori Pemerintah
• Bonus Kinerja & Loyalitas
• Disinfeksi yang sering, fogging tempat kerja
• Peluang untuk Pertumbuhan & Promosi
• Layanan shuttle karyawan
• Retret perusahaan dan acara di luar lokasi
• Bertemu orang-orang hebat / mengasah keterampilan sosial Anda / membuat teman baru
• Plus banyak penghargaan di kantor, undian, hadiah pengakuan, suguhan!!
  
  
  

Jika Anda siap untuk bergabung dengan perusahaan yang mengakui kontribusi Anda dan mendukung pertumbuhan Anda, MCI adalah tempat yang tepat untuk Anda. Daftar hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi di lingkungan kantor profesional. Saat menjalankan tugas pekerjaan ini, karyawan akan sebagian besar tidak bergerak dan akan diminta untuk duduk/berdiri dalam waktu lama sambil menggunakan komputer dan headset telepon. Karyawan secara teratur diminta untuk mengoperasikan komputer dan peralatan kantor lainnya, termasuk telepon, mesin fotokopi, dan printer. Karyawan terkadang mungkin diminta untuk bergerak di sekitar kantor untuk menyelesaikan tugas; menjangkau ke segala arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari tempat ke tempat, memegang objek, dan menggerakkan atau melakukan tekanan hingga empat puluh (40) pon.

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), adalah kebijakan MCI dan afiliasinya untuk memberikan akomodasi yang wajar saat diminta oleh pelamar atau karyawan yang memenuhi syarat dengan disabilitas kecuali akomodasi tersebut akan menyebabkan kesulitan yang tidak semestinya. Kebijakan mengenai permintaan akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, harap menghubungi Sumber Daya Manusia.

Di MCI dan anak perusahaannya, kami merangkul perbedaan dan percaya bahwa keragaman adalah keuntungan bagi karyawan kami, perusahaan kami, pelanggan kami, dan komunitas kami. Semua aspek pekerjaan di MCI didasarkan semata-mata pada prestasi dan kualifikasi seseorang. MCI menjaga lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi, di mana karyawan diperlakukan dengan martabat dan penghormatan. Semua karyawan membagi tanggung jawab dalam memenuhi komitmen MCI untuk lingkungan kerja yang beragam dan setara.

MCI tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar berdasarkan usia, keturunan, warna, cuti perawatan keluarga atau medis, identitas gender atau ekspresi, informasi genetik, status perkawinan, kondisi medis, asal negara, disabilitas fisik atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, ras, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau fitur lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan perundang-undangan yang berlaku. MCI akan mempertimbangkan untuk mempekerjakan pelamar yang memenuhi syarat dengan riwayat kriminal dengan cara yang konsisten dengan persyaratan lokal dan federal.

MCI tidak akan mentolerir diskriminasi atau pelecehan berdasarkan sifat-sifat tersebut. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk perekrutan, perekrutan, pelatihan, kompensasi, promosi, manfaat, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, adalah kebijakan MCI untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada karyawan yang memenuhi syarat yang memiliki disabilitas yang dilindungi, sesuai dengan hukum, peraturan, dan perda yang berlaku di tempat karyawan bekerja.

MCI membantu pelanggan menghadapi tantangan CX dan DX mereka dengan cara yang berbeda, menciptakan solusi yang memimpin industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong kinerja optimal. MCI membantu perusahaan dengan outsourcing proses bisnis, peningkatan staf, layanan pelanggan pusat kontak, dan layanan TI dengan menyediakan hosting umum dan khusus, perangkat lunak, staf, dan layanan.

Pada tahun 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) dinyatakan oleh Inc. Magazine sebagai Perusahaan Tercepat Tumbuh di Iowa di Negara Bagian Iowa dan dinyatakan sebagai Perusahaan Swasta Tercepat Tumbuh ke-452 di AS, menjadikannya dalam daftar 500 teratas untuk pertama kalinya. Anak perusahaan MCI sebelumnya telah masuk dalam Daftar Perusahaan Tercepat Tumbuh dari Inc. Magazine sebanyak 15 kali, secara berturut-turut. MCI memiliki sepuluh fasilitas penyampaian layanan outsourcing proses bisnis di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mengambil langkah modernisasi melalui digitalisasi, MCI memastikan klien melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. MCI merupakan holding company untuk berbagai layanan bisnis yang didukung teknologi. MCI secara organik tumbuh, mengakuisisi, dan mengoperasikan perusahaan yang memiliki produk dan layanan yang saling melengkapi, termasuk namun tidak terbatas pada Solusi Pusat Kontak Otomatis (ACCS), manajemen kontak pelanggan, Layanan TI (Jadwal TI 70), dan Penempatan Profesional Sementara dan Administratif (Jadwal TAPS 736), Manajemen Proses Bisnis (BPM), Outsourcing Proses Bisnis (BPO), Pemrosesan Klaim, Penagihan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Layanan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Manajemen Piutang (ARM), Pengembangan Perangkat Lunak Aplikasi, Layanan yang Dikelola, dan Layanan Teknologi, untuk mitra pasar menengah, Federal & perusahaan. MCI kini mempekerjakan lebih dari 10.000 individu berbakat dengan 150+ mitra klien yang beragam di Amerika Utara di bawah merek MCI berikut: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Layanan Federal (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.

Tujuan deskripsi pekerjaan di atas adalah memberikan calon kandidat dengan gambaran umum tentang peran tersebut. Ini bukan daftar lengkap dari tugas, tanggung jawab, keterampilan, dan kualifikasi yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Anda mungkin diminta oleh atasan atau manajer Anda untuk melakukan tugas lain. Anda akan dievaluasi sebagian berdasarkan kinerja Anda dalam melaksanakan tugas yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan ini.

Pengusaha memiliki hak untuk merevisi deskripsi pekerjaan ini kapan saja. Deskripsi pekerjaan ini bukan kontrak untuk pekerjaan, dan Anda atau pengusaha dapat memutuskan pekerjaan kapan saja, untuk alasan apa pun.