Optum es una organización global que brinda atención, ayudada por la tecnología para ayudar a millones de personas a vivir vidas más saludables. El trabajo que realices con nuestro equipo mejorará directamente los resultados de salud al conectar a las personas con la atención, beneficios de farmacia, datos y recursos que necesitan para sentirse bien. Aquí, encontrarás una cultura guiada por la diversidad y la inclusión, compañeros talentosos, beneficios integrales y oportunidades de desarrollo profesional. Ven a tener un impacto en las comunidades que servimos mientras nos ayudas a avanzar hacia la equidad en salud a escala global. Únete a nosotros para comenzar Cuidar. Conectar. Crecer juntos.

Soporte técnico a los usuarios finales sobre varios problemas y cuestiones técnicas relacionados con las aplicaciones digitales en producción.

El Analista de Soporte de TI proporcionará soporte técnico de Nivel 3 a los usuarios finales sobre varios problemas y cuestiones técnicas relacionados con las aplicaciones digitales. El candidato es responsable de responder, documentar y resolver tickets de servicio dentro del SLA definido. El candidato debe tener excelentes habilidades de resolución de problemas para diagnosticar, evaluar y resolver situaciones complejas de problemas o, cuando sea apropiado, escalarlas o redirigirlas a los miembros del personal de TI adecuados.

El Analista de Soporte también realizará análisis de la causa raíz, desarrollará listas de verificación para problemas típicos y recomendará procedimientos y controles para la prevención de problemas.

Responsabilidades Principales:

Identificar, solucionar y proporcionar soluciones para incidentes de producción de complejidad moderada a alta. Identifica vulnerabilidades y oportunidades de mejora, así como mantener métricas para ayudar a desarrollar análisis que impulsen mejoras en todas las áreas de Servicios de Producción.

Interfaz/coordinación con L1, L3 y otros grupos de soporte técnicos y no técnicos, proporcionar asistencia y orientación según sea necesario.

Analizar y documentar los requisitos del usuario/aplicación.

Análisis de la causa raíz de problemas/cuestiones reportadas por clientes/miembros.

Capaz de comunicarse entre múltiples equipos en las operaciones de soporte diario.

Qué habilidades/atributos son imprescindibles:

• Más de 5 años de experiencia en SQL, Java/J2EE, Servicios Web, Springboot, Microservicios, Azure/AWS Más de 5 años de experiencia en Service Now, SOAP UI, Splunk/SplunkO, SQL Developer, Rally (preferible) Fuerte experiencia en el análisis de documentos de requisitos relacionados con proyectos/aplicaciones. Habilidades de solución de problemas para trabajar en asuntos de miembros y encontrar su causa raíz.
• Excelentes habilidades de comunicación para colaborar con equipos técnicos/comerciales.
• Debería ser un buen jugador de equipo.
• Deseo de trabajar/aprender nuevas aplicaciones y herramientas.
• Capacidad para entender/aprender sin mucha ayuda externa.

Bienvenido tener:

Conocimiento funcional de aplicaciones del Portal/Móvil del Miembro.

Conocimiento en Gestión de Beneficios de Farmacia.

Dominio del Sector Salud.

Carreras con Optum. Aquí está la idea. Construimos una organización entera en torno a un objetivo gigante; hacer que el sistema de salud funcione mejor para todos. Por lo tanto, cuando se trata de cómo utilizamos la gran acumulación de información relacionada con la salud del mundo, o guiamos elecciones de salud y estilo de vida o gestionamos beneficios de farmacia para millones, nuestro primer objetivo es saltar más allá del status quo y descubrir nuevas formas de servir. Optum, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group, reúne algunas de las mejores mentes y las ideas más avanzadas sobre a dónde debe ir el cuidado de la salud para alcanzar su máximo potencial. Para ti, eso significa trabajar en equipos de alto rendimiento ante desafíos sofisticados que importan. Optum, ideas increíbles en una empresa increíble y una oportunidad singular para hacer el mejor trabajo de tu vida.

#VamosADesarrollar

Por favor, consulte la descripción del trabajo.