Principales responsabilidades

Soporte operativo diario:

Asistir en la gestión de consultas y feedback diario de los usuarios, colaborar con el equipo de atención al cliente y optimizar el proceso de resolución de problemas de los usuarios.

Monitorear el estado operativo diario de la plataforma, asistir en el seguimiento y manejo de situaciones excepcionales y reportar oportunamente.

Responsable de la recolección, organización y análisis preliminar de ciertos datos operativos, elaborando informes diarios de operación.

Asistencia en la operación de usuarios y comunidad:

Colaborar en la gestión de cuentas oficiales de redes sociales (como Telegram, Twitter, WeChat, Weibo, etc.), manteniendo un ambiente comunitario activo y positivo.

Participar en la planificación y ejecución de pequeñas actividades comunitarias (como AMA, preguntas y respuestas, sorteos, etc.), aumentando la retención y actividad de los usuarios.

Recolectar y organizar el feedback y sugerencias de los usuarios de la comunidad, proporcionando datos para la optimización del producto.

Asistencia en actividades y contenido:

Colaborar en la planificación y ejecución de actividades de marketing en línea/físicas, seguir el proceso de las actividades y coordinar recursos internos y externos.

Asistir en la creación y edición de contenido para redes sociales en chino e inglés, anuncios, tutoriales, etc., asegurando la precisión y legibilidad de la información.

Rastrear la efectividad de las actividades, realizando un análisis y resumen de datos simple.

Gestión de proyectos y colaboración:

Asistir al equipo en el seguimiento y gestión del progreso de los proyectos, asegurando que las tareas se completen a tiempo.

Participar en reuniones internas del equipo, siendo responsable de la redacción de actas y el seguimiento de las tareas de trabajo.