Posición: Agente de Soporte Informático

Número de horas: 15 horas/semana

Horario: 6:00 pm - 9:00 pm, EST

• Proporcionar soporte informático remoto a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de helpdesk
• Resolver problemas relacionados con hardware, software y red (Windows/macOS)
• Configurar y mantener cuentas de correo electrónico, calendarios y sistemas de intercambio de archivos (por ejemplo, Outlook, MS Teams, GoDaddy)
• Asistir con software de EMR (Registro Médico Electrónico) y resolver las preocupaciones de los usuarios
• Implementar y mantener estándares de seguridad de datos en alineación con las directrices equivalentes a PHIPA de Canadá
• Asegurar el manejo y la protección adecuada de la información sensible de clientes y pacientes
• Realizar otras tareas administrativas o técnicas ad hoc según se asigne

• Experiencia comprobada en soporte de TI o en un rol técnico similar (se prefieren más de 2 años)
• Sólidos conocimientos de Windows, macOS y herramientas de productividad (Microsoft 365, Google Workspace)
• Experiencia con herramientas de escritorio remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
• Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN)
• Experiencia en software de EMR y comprensión de regulaciones de privacidad de datos de salud
• Comprensión o experiencia con las directrices de privacidad del sistema de salud canadiense y el cumplimiento de PHIPA
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (por correo electrónico y teléfono)
• Familiaridad con GoDaddy, MS Teams, MS Outlook y MS Excel
• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft son una gran ventaja
• Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples tareas en un entorno remoto