Estamos buscando un Asistente Virtual de Operaciones de TI (VA de Operaciones de TI) orientado a los detalles para apoyar las operaciones de TI del cliente. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de los sistemas de TI, excelentes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples tareas de manera efectiva.

Responsabilidades Clave

• Asistir en la monitorización y mantenimiento de la infraestructura de TI, incluidos servidores y redes.
• Apoyar las operaciones diarias mediante la solución de problemas y la resolución de cuestiones técnicas.
• Ayudar a gestionar la documentación de TI, incluidos manuales de procesos y configuraciones de sistemas.
• Asistir con actualizaciones de sistemas, copias de seguridad y cronogramas de mantenimiento.
• Coordinar con proveedores para la adquisición de hardware y software.
• Apoyar la implementación de políticas y procedimientos de TI.
• Monitorear métricas de rendimiento del sistema y generar informes.
• Asistir en la capacitación del personal sobre procesos y herramientas de TI.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y las tecnologías emergentes.

• Experiencia comprobada en operaciones de TI o un campo relacionado.
• Fuerte comprensión de la infraestructura de TI, redes y administración de sistemas.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Familiaridad con herramientas de gestión de TI (por ejemplo, ServiceNow, Jira) es un plus.
• Dominio del paquete de Microsoft Office y Google Workspace.

Requisitos de Contratación

• Título universitario en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado preferido.
• Mínimo de 1-2 años de experiencia en operaciones de TI o soporte.
• Certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA Network+, ITIL) son un plus.
• Fuerte atención al detalle y habilidades de organización.
• Disponibilidad para trabajar horas flexibles según sea necesario - diferentes zonas horarias de EE. UU.

Requisitos Esenciales de Hardware

• Computadora/portátil confiable
• Conexión a Internet de alta velocidad y 
• Conexión de respaldo como un Wi-Fi portátil o 5G en el teléfono 
• Auriculares con cancelación de ruido
• Cámara web
• Configuración de la estación de trabajo 
• Protector contra sobretensiones o SAI