Soporte al Cliente
OutGrowBase
Detalles remotos
Abrir país：Filipinas
Requisitos de idioma：Inglés
Descripción del trabajo
Descripción
- Responder a los correos electrónicos de los clientes dentro de los plazos especificados (generalmente 24-48 horas)
- Proporcionar respuestas por correo electrónico detalladas, precisas y profesionales
- Investigar cuentas de clientes e historial de pedidos para resolver problemas
- Manejar consultas sobre facturación, solicitudes de reembolso y modificaciones de cuentas
- Crear y mantener plantillas de correo electrónico para consultas comunes
- Reenviar problemas complejos a departamentos especializados
- Rastrear y monitorear métricas de la cola de correos y tiempos de respuesta
- Asegurar que todas las comunicaciones con los clientes sigan las pautas de tono y estilo de la empresa
- Documentar los comentarios de los clientes y problemas recurrentes para mejoras
- Colaborar con otros canales de soporte para garantizar un servicio coherente
- Participar en revisiones de aseguramiento de calidad y sesiones de retroalimentación
- Mantener artículos de la base de conocimientos y recursos de preguntas frecuentes
Requisito
- Título universitario preferido; diploma de secundaria como mínimo
- Excepcionales habilidades de escritura en inglés con gramática y ortografía correctas
- Experiencia en atención al cliente o roles de soporte por correo electrónico
- Gran atención al detalle y habilidades analíticas
- Dominio de sistemas de gestión de correo electrónico y software CRM
- Capacidad para explicar información compleja de manera clara y concisa
- Habilidades de investigación para investigar y resolver problemas de clientes
- Habilidades de gestión del tiempo para manejar altos volúmenes de correo electrónico
- Estilo de comunicación profesional
Melissa B
HR ManagerOutGrowBase
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Publicado el 23 June 2025
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