1. Brindar un servicio al cliente educado, hábil y eficaz a través de interacciones telefónicas tanto entrantes como salientes, correos electrónicos, chats, sms y otras formas de comunicación, incluyendo dentro de CRMs o software.
2. Responder de inmediato a los leads entrantes, consultas y solicitudes de varios canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, formularios web y mensajes de redes sociales y chat. Asegurarse de que el tiempo de respuesta a los leads entrantes sea el más rápido posible, con el objetivo de establecer contacto en segundos tras recibir la consulta.
3. Realizar llamadas salientes/entrantes, enviar sms y correos electrónicos y responder a chats para asegurar citas.
4. Atender las consultas, preocupaciones y solicitudes de los clientes sobre productos, servicios, facturación e información general, garantizando resoluciones precisas y completas.
5. Programar citas o consultas para leads calificados. Agendar reuniones o consultas para nuestro equipo de ventas o consultores, incluyendo reprogramaciones si es necesario, gestión de calendarios y CRM y otros sistemas que requieran actualizaciones, comunicando todas las actualizaciones de manera oportuna al equipo de ventas y/o a otras partes interesadas.
6. Asistir a clientes en el procesamiento de transacciones y actualizaciones de información de cuentas según sea necesario.
7. Registrar con precisión la información del cliente, interacciones y transacciones en la base de datos de la empresa y del cliente o sistema CRM. Mantener el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de la empresa y otras herramientas/sistemas y rastreadores con información precisa y actualizada.
8. Colaborar con miembros del equipo, líderes de equipo y/o gerentes y otros departamentos, así como con los departamentos del cliente para resolver problemas complejos y al asistir o manejar cuestiones complejas de los clientes.
9. Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuas para mejorar el conocimiento del producto, las habilidades de servicio al cliente y el rendimiento. (cuando sea aplicable)
10. Generar y mantener informes sobre métricas de llamadas, retroalimentación de clientes y otros indicadores de rendimiento relevantes. (donde sea aplicable)

• Al menos 3 años en la industria BPO
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y multitarea
• Preferiblemente con experiencia en Servicio al Cliente
• Experiencia en programación de citas es una ventaja
• Dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y puede comenzar la capacitación de inmediato
• Cuenta con una oficina en casa con un ambiente de trabajo propicio
• Computadora o laptop con especificaciones de al menos core i5 o superior/6ª generación o más reciente, o su equivalente en AMD, 8GB de RAM, cámara funcional y auriculares con cancelación de ruido
• Conexión a internet estable con al menos 25 Mbps de subida y bajada
• Contar con energía/internet de respaldo es una ventaja

Ofrecemos:

• Posición a largo plazo/tiempo completo
• Salario competitivo de Php 36,391.08
• Pago inicia el día 1 de la capacitación
• Cobertura de HMO al momento de la regularización
• Días de descanso pagados
• Evaluación de desempeño anual
• Bonificación de fin de año
• Oportunidades de avance profesional