El Agente de Call Center maneja llamadas entrantes o salientes para asistir a los clientes con consultas, quejas, pedidos o soporte técnico. Este rol requiere habilidades sólidas de comunicación, empatía y resolución de problemas.

• Atender llamadas entrantes o realizar llamadas salientes de manera profesional y eficiente.
• Asistir a los clientes con información sobre productos/servicios, facturación o resolución de problemas.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior si es necesario.
• Documentar interacciones con los clientes de manera precisa en un sistema de tickets o CRM.
• Cumplir con los métricas de rendimiento, incluyendo el tiempo de manejo de llamadas, puntajes de satisfacción y tasa de resolución.
• Graduado de secundaria o equivalente; la experiencia en BPO es un plus.
• Dominio de la comunicación en inglés (verbal y escrita).
• Familiaridad con software y herramientas de call center (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk).
• Paciencia, empatía y habilidades de escucha activa.