Notified Associate Support Specialist

Especialista Asociado de Soporte

Notified

Negotiable

RemotoGraduado/Estudiante frescoBaceleroTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Descripción del trabajo

Este rol se basará en la Oficina de Notified ubicada en el 14.º piso, AIA Tower (anteriormente Philam Life Tower), 8767 Paseo de Roxas, Bel-Air, Ciudad de Makati. Nuestra expectativa en este momento es que trabajes desde nuestra oficina los martes, miércoles y jueves, con flexibilidad para trabajar desde casa los lunes y viernes.

Resumen del trabajo

El equipo de Especialistas de Soporte gestiona la entrega de servicios a los clientes para garantizar que se cumplan o superen los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y KPI (indicadores clave de rendimiento). Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes y proporciona asesoramiento y apoyo diario a sus diversas necesidades de IR y PR. Las actividades pueden involucrar tanto compromisos de servicio a corto como a largo plazo y varían significativamente en valor/importancia estratégica.

Funciones esenciales

Proporciona asesoramiento diario a los clientes, trabajando para mantener relaciones sólidas con ellos.
Bajo dirección general, asiste a los propietarios de negocios y a las partes interesadas en definir los requisitos comerciales y del sistema.
Responde a problemas básicos de soporte de producción no resueltos y participa en el análisis y la resolución en nombre del negocio, escalando problemas más complejos a colegas senior.
Bajo supervisión general, ayuda a resolver problemas para los clientes, asegurando que se cumplan los SLA y KPI.
Comunica los requisitos del cliente a los equipos operativos cuando sea aplicable.

Calificaciones mínimas

Educación

Se requiere un título de licenciatura de una universidad acreditada. La experiencia laboral equivalente en una posición similar puede ser sustituida por requisitos educativos.

Experiencia

Se requiere al menos 1 año de experiencia en una posición de atención al cliente. Se prefiere experiencia en el soporte de productos complejos.

Otro

Se comunica claramente con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Responde a consultas de soporte de clientes básicas, asegurando que se manejen en orden de prioridad

Esta descripción del trabajo indica en general la naturaleza y los niveles de trabajo, conocimiento, habilidades, capacidades y otras funciones esenciales (según lo cubierto por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades) esperadas de un titular. No está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas de un titular. Se puede pedir a un titular que realice otras funciones según sea necesario.

Participa en el análisis y la resolución de problemas de soporte no resueltos, escalando problemas más complejos a colegas senior.
Realiza funciones administrativas, incluyendo el mantenimiento de cuentas y usuarios.
Entrega resultados utilizando buenas habilidades interpersonales y organizativas.
Abraza colaborar con compañeros de equipo.
Capacidad para trabajar ocasionalmente horas extras durante períodos de alta carga de trabajo.
Conocimiento de otras ofertas de servicios de Notified.
Requiere orientación en la tarea inicialmente y requiere supervisión. Está trabajando en un área más pequeña definida del rol, esta continúa expandiéndose a medida que el empleado gana más confianza y capacidades.
Aplica conocimientos generales de negocios desarrollados a través de educación o experiencia previa.
No tiene responsabilidades de supervisión; responsable de desarrollar contribuciones técnicas.
Utiliza procedimientos existentes para resolver problemas estándar; analiza información y prácticas estándar para tomar decisiones.
Intercambia información directa, formula preguntas y verifica la comprensión.
Muestra conocimiento demostrado de, y habilidad para usar y aprender diversas herramientas tecnológicas.

¿Quién es Notified?

Creemos que todos tienen una historia que contar y estamos apasionados por ayudar a las personas y marcas a amplificar sus historias en todo el mundo. Estamos orgullosos de ser el proveedor número uno de webcasting empresarial y relaciones con inversores, distribución de contenido, así como un líder global en la distribución de comunicados de prensa. Nuestros clientes han utilizado Notified para monitorear más de 2 mil millones de conversaciones en redes sociales y cada año realizamos más de 100,000 eventos. Nuestros productos están diseñados para que los narradores puedan hacer su mejor trabajo. Pero no somos solo una plataforma: un servicio personalizado y atento es cómo operamos. Agregamos un toque personal a todo lo que hacemos. Nos esforzamos por entregar sabiduría e información ayudando a nuestros clientes a alcanzar audiencias globales y específicas, medir resultados y cumplir con sus compromisos.

¿Por qué trabajar para Notified?

Colaboración global con miembros del equipo en 17 países.
Oportunidades para innovar y crecer.
Beneficios de salud completos y programas de bienestar.
Premios de reconocimiento trimestrales.
Bibliotecas de aprendizaje curadas que ofrecen más de 8,000 cursos gratuitos.
Flexibilidad para trabajar desde casa los lunes y viernes.
La diversidad es celebrada y apoyada, incluidas las Grupos de Recursos para Empleados.
¿Qué sigue? Los candidatos calificados serán contactados por un miembro de nuestro equipo de reclutamiento interno para iniciar el proceso de reclutamiento.
En Notified no solo aceptamos la diferencia, la celebramos, la apoyamos y construimos éxito sobre ella. Estamos orgullosos de ser un empleador de igualdad de oportunidades, y ninguna parte de este anuncio se pretende discriminar por ningún motivo.

¡Mejor en su clase!

"Mejor Empresa de Distribución de Comunicados de Prensa," MarTech Breakthrough Awards
"Innovación en PR del Año," Ganador del Oro Stevie®, 2023 American Business Awards
"Solución de Marketing/Relaciones Públicas," Ganador del Oro Stevie®, 2023 American Business Awards