Purpose of the Role

With direct supervision provides entry-level, Level 1 technical support for applications and infrastructure services for CWT clients. Troubleshoots and resolves technical issues and escalates if required. Completes a limited range of tasks and follows detailed instructions for routine work.

 

Main Responsibilities

• Provides timely responses to first-level technical issues via phone calls and emails
• Manages client inquiries and accurately documents incidents via online case management tool
• Performs troubleshooting to diagnose root causes and resolve issues quickly and effectively
• Performs testing to ensure that the solution was successful
• Responds to client inquiries within SLA target
• Escalates more complex issues to 2nd level support

Qualifications

Experience & education

· Experience

• 1-2 years of experience in Technical Support/ Customer Service
• Call/ email handling experience is required
• Experience in handling travel account is a plus

· Language

• Fluent in location-required language(s)

· Knowledge, skills and abilities (KSAs)

• Skill development ability for delivery of IT support, including business software applicationtion
• Ability to ask open-ended questions and active listening
• Ability to perform basic troubleshooting
• Strong customer service skills
• Critical thinking skills
• Ability to work in a global, multicultural environment
• Clear communication skills, both written and verbal

Please refer to job description.